ALLGEMEINE VERKAUFSBEDINGUNGEN VON FRAQUANE
Gültige Version ab 10. August 2026
Letzte Aktualisierung: 10. August 2026
Präambel
Die vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen, im Folgenden die „AGB“, regeln den Verkauf von Produkten und gegebenenfalls von digitalen Inhalten oder Dienstleistungen, die von Fraquane SAS über sein E-Commerce-Ökosystem angeboten werden.
Sie definieren die Rechte und Pflichten von Fraquane und seinen Kunden, insbesondere in Bezug auf vorvertragliche Informationen, Bestellung, Preis, Zahlung, Lieferung, Widerrufsrecht, Rücksendungen, Erstattungen und gesetzliche Garantien.
Die AGB ergänzen die Allgemeinen Nutzungsbedingungen, die Datenschutzrichtlinie, die Cookie-Richtlinie, die Lieferbedingungen sowie die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie. Im Falle von Widersprüchen im Zusammenhang mit einem Verkauf haben diese AGB Vorrang für Fragen, die direkt mit diesem Verkauf zusammenhängen.
Artikel 1 — Identifikation des Verkäufers
Die Verkäufe werden durchgeführt durch:
Fraquane SAS
Société par actions simplifiée mit einem Kapital von 500 Euro
SIREN : 794 817 296
SIRET des Firmensitzes: 794 817 296 00013
Handelsregister Toulouse: 794 817 296
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: FR34794817296
Firmensitz: 171 Rue des Fontaines, 31300 Toulouse, Frankreich
E-Mail-Adresse: support@ps.fr
Fraquane wird im Folgenden als „Fraquane“ oder der „Verkäufer“ bezeichnet.
Artikel 2 — Definitionen
Für die Auslegung der AGB:
- „Kunde“ bezeichnet jede natürliche oder juristische Person, die eine Bestellung aufgibt;
- „Verbraucher“ bezeichnet jede natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die nicht ihrer gewerblichen, industriellen, handwerklichen, freiberuflichen oder landwirtschaftlichen Tätigkeit zugerechnet werden;
- „Geschäftskunde“ bezeichnet jede Person, die für die Bedürfnisse ihrer beruflichen Tätigkeit bestellt;
- „Bestellung“ bezeichnet jeden Kauf, der über das Ökosystem bestätigt wird;
- „Produkt“ bezeichnet jede physische Ware, digitalen Inhalt oder Dienstleistung, die zum Verkauf angeboten wird;
- „Ware“ bezeichnet ein materielles Produkt, einschließlich eines Produkts mit digitalen Elementen;
- „Digitaler Inhalt“ bezeichnet Daten, die in digitaler Form erstellt und bereitgestellt werden;
- „Digitale Dienstleistung“ bezeichnet eine Dienstleistung, die dem Kunden ermöglicht, Daten in digitaler Form zu erstellen, zu bearbeiten, zu speichern, einzusehen oder zu teilen;
- „Ökosystem“ bezeichnet die von Fraquane betriebenen Websites, Domains, Subdomains und Verkaufsoberflächen, insbesondere ps.fr, shop.ps.fr und die angeschlossenen thematischen Domains;
- „Dauerhaftes Medium“ bezeichnet jedes Instrument, das es ermöglicht, dem Kunden übermittelte Informationen so aufzubewahren, dass sie später für einen angemessenen Zeitraum abgerufen werden können.
Artikel 3 — Gegenstand und Anwendungsbereich
Die AGB gelten für jede Bestellung, die bei Fraquane über das Ökosystem aufgegeben wird, unabhängig von der verwendeten Domain, dem Land, in dem die Seite aufgerufen wird, der angezeigten Sprache oder dem verwendeten Endgerät.
Sie regeln insbesondere die Verkäufe, die mit Verbrauchern abgeschlossen werden. Die Bestimmungen, die für Geschäftskunden gelten, sind ebenfalls in diesen AGB enthalten.
Wenn ein Partnerprodukt oder ein Partnerdienst besonderen Bedingungen unterliegt, die dem Kunden vor der Bestellung klar vorgestellt werden, ergänzen diese Bedingungen die AGB. Im Falle eines Widerspruchs haben die speziellen Bedingungen nur für den Gegenstand, den sie regeln, Vorrang, ohne den Verbraucher seiner zwingenden Rechte zu berauben.
Artikel 4 — Annahme der AGB
Vor der Bestätigung seiner Bestellung kann der Kunde die AGB einsehen, speichern und ausdrucken. Die Bestätigung der Bestellung durch Drücken des Buttons, der eine Zahlungsverpflichtung anzeigt, bedeutet die Annahme der dem Kunden präsentierten Version der AGB.
Fraquane übermittelt dem Kunden auf einem dauerhaften Datenträger die Bestätigung des Vertrags und die gesetzlich vorgeschriebenen Informationen innerhalb einer angemessenen Frist nach Vertragsabschluss und spätestens bei Lieferung.
Ein Kunde, der die AGB nicht akzeptiert, darf seine Bestellung nicht abschließen.
Artikel 5 — Geschäftsfähigkeit und Qualität des Kunden
Der Kunde erklärt, über die erforderliche rechtliche Fähigkeit zum Abschluss des Vertrags zu verfügen. Eine minderjährige Person oder eine Person, die unter Schutzmaßnahmen steht, muss mit der Erlaubnis oder Unterstützung ihres gesetzlichen Vertreters handeln, wenn dies erforderlich ist.
Der Geschäftskunde erklärt, befugt zu sein, die juristische Person oder das Unternehmen, für das er bestellt, zu verpflichten.
Fraquane kann die vernünftigerweise erforderlichen Informationen anfordern, um die Identität, das Alter, die Fähigkeit, die Vertretungsmacht oder den beruflichen Status einer Bestellung zu überprüfen, unter Einhaltung der Vorschriften zum Datenschutz.
Artikel 6 — Produkte und wesentliche Merkmale
Fraquane bietet insbesondere Produkte aus den Bereichen Gaming, Mode, Schuhe, Uhren, Accessoires und Lifestyle sowie zukünftige digitale Produkte oder Dienstleistungen an.
Vor der Bestellung werden die wesentlichen Merkmale, der Preis, die Varianten, die bekannte Verfügbarkeit und etwaige Einschränkungen auf der Produktseite oder während des Kaufvorgangs dargestellt.
Fotografien, Videos, Illustrationen und Darstellungssituationen dienen dazu, das Produkt zu präsentieren. Sie ersetzen nicht seine vertragliche Beschreibung. Leichte Farb- oder Wahrnehmungsunterschiede können durch den Bildschirm, das Licht oder die Herstellung entstehen, ohne die Rechte des Kunden zu beeinträchtigen, wenn das gelieferte Produkt nicht der vereinbarten Beschreibung entspricht.
Wenn Größe, Kompatibilität, Material, Farbe, neuer, gebrauchter oder aufgearbeiteter Zustand oder eine andere Eigenschaft eine Wahl darstellt, muss der Kunde die gewünschte Option vor der Bestätigung auswählen.
Artikel 7 — Produkte Dritter, Marken und Kompatibilität
Einige Produkte werden von Dritten hergestellt, vertrieben oder lizenziert. Die entsprechenden Namen, Marken und Logos gehören ihren jeweiligen Inhabern.
Sofern nicht ausdrücklich angegeben, bedeutet die Anwesenheit eines Produkts oder eines Verweises auf ein Spiel, eine Marke, einen Hersteller oder ein Universum nicht, dass Fraquane der Herausgeber, Hersteller oder Inhaber dieser Marke ist.
Der Kunde muss die verfügbaren Kompatibilitätsinformationen vor der Bestellung prüfen, insbesondere für Zubehör, Ausrüstung, Größen, Plattformen, Geräte und digitale Elemente. Diese Verpflichtung schränkt weder die gesetzliche Gewährleistung der Konformität noch die Informationspflicht von Fraquane ein.
Artikel 8 — Verfügbarkeit und Lagerbestände
Angebote gelten, solange sie angezeigt werden und solange der Vorrat reicht, sofern nicht anders angegeben.
Die Lagerinformationen können aus mehreren Lagern, Lieferanten oder Logistikpartnern stammen. Eine außergewöhnliche Nichtverfügbarkeit kann trotz angemessener Synchronisationsmaßnahmen nach der Bestellung festgestellt werden.
Im Falle einer Nichtverfügbarkeit informiert Fraquane den Kunden so schnell wie möglich. Fraquane kann, nach Wahl des Kunden, sofern dieser zustimmt, eine zusätzliche Frist, ein gleichwertiges Produkt oder die Stornierung des nicht verfügbaren Produkts anbieten. Im Falle einer Stornierung werden die entsprechenden Beträge unverzüglich und nach den geltenden gesetzlichen Fristen erstattet.
Dem Kunden wird kein Ersatz durch ein anderes Produkt aufgezwungen.
Artikel 9 — Preise
Die anwendbaren Preise sind die zum Zeitpunkt der Bestätigung der Bestellung angezeigten Preise. Für einen Verbraucher innerhalb der Europäischen Union werden die Preise inklusive aller Steuern angezeigt, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
Die Versandkosten, Servicegebühren, Beiträge, Umweltanteile oder sonstigen bekannten Zusatzkosten werden vor der Bestätigung der Bestellung angegeben. Wenn ein Kostenpunkt nicht im Voraus vernünftigerweise berechnet werden kann, wird der Kunde darüber informiert, dass er gegebenenfalls fällig sein kann.
Fraquane kann seine Preise jederzeit für zukünftige Bestellungen ändern. Eine nachträgliche Änderung wirkt sich nicht auf eine bereits abgeschlossene Bestellung aus, vorbehaltlich offensichtlicher Fehler, die gemäß den AGB behandelt werden.
Artikel 10 — Währungen, Steuern und internationale Gebühren
Die vorgeschlagene Währung hängt insbesondere vom Land, vom Shopify-Markt, der Kategorie oder den Lokalisierungsvorlieben ab. Der endgültige Preis und die abgebuchte Währung werden vor der Zahlung angezeigt.
Wenn der Zahlungsdienstleister oder die Bank des Kunden eine Umrechnung vornimmt, können deren eigene Kurse und Gebühren unabhängig von Fraquane angewendet werden.
Bei einer internationalen Lieferung können je nach Bestimmungsland Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder Abfertigungsgebühren anfallen. Werden diese Beträge bei der Bestellung nicht erhoben, können sie vom Empfänger durch die Verwaltung oder den Transporteur gefordert werden. Der Kunde wird vor der Bestellung informiert, wenn diese Situation vorhersehbar ist.
Artikel 11 — Aktionen, Rabatte und Codes
Aktionen unterliegen den angezeigten Bedingungen: Dauer, betroffene Produkte, Gebiet, Menge, Mindestbetrag, Höchstbetrag oder Kundenkategorie.
Sofern nicht anders angegeben, sind Aktionscodes weder kombinierbar, noch gegen Geld eintauschbar, noch rückwirkend auf eine bereits bestätigte Bestellung anwendbar.
Wenn eine Preissenkung unter der Anzeige eines früheren Preises erfolgt, wendet Fraquane die gesetzlichen Regeln für Referenzpreise an.
Fraquane kann einen betrügerisch erlangten oder genutzten Code deaktivieren, ohne die Rechte eines gutgläubigen Kunden zu beeinträchtigen.
Artikel 12 — Bestellvorgang
Der Kunde wählt die gewünschten Produkte, Varianten und Mengen aus und überprüft seinen Warenkorb. Er gibt die für Rechnung, Lieferung und Zahlung erforderlichen Informationen an.
Vor der endgültigen Bestätigung kann der Kunde die Details der Bestellung, den Gesamtpreis überprüfen und mögliche Fehler korrigieren.
Die Bestellung wird verbindlich, sobald der Kunde die Schaltfläche betätigt, die eindeutig die Zahlungspflicht anzeigt, und die Zahlung oder deren Autorisierung akzeptiert wird, vorbehaltlich der rechtmäßigen Kontrollen gemäß den AGB.
Der Inhalt des Warenkorbs ist nicht reserviert, solange die Bestellung nicht abgeschlossen ist.
Artikel 13 — Vom Kunden bereitgestellte Informationen
Der Kunde muss genaue, vollständige und aktuelle Informationen bereitstellen. Er überprüft insbesondere den Namen des Empfängers, die Adresse, die Postleitzahl, das Land, die E-Mail-Adresse, die Telefonnummer, sofern erforderlich, und etwaige Lieferanweisungen.
Fraquane kann nicht für eine Verzögerung oder die Unmöglichkeit der Lieferung verantwortlich gemacht werden, die ausschließlich auf fehlerhafte oder unvollständige Informationen zurückzuführen ist, die vom Kunden bereitgestellt wurden. Fraquane kontaktiert den Kunden, wenn dies vernünftigerweise möglich ist, um das Problem zu beheben.
Die angemessenen und gerechtfertigten Kosten für einen erneuten Versand, der durch einen Fehler des Kunden erforderlich wird, können nach vorheriger Information in Rechnung gestellt werden, ohne seine zwingenden Rechte einzuschränken.
Artikel 14 — Bestätigung und Archivierung der Bestellung
Nach Vertragsabschluss sendet Fraquane eine Bestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse. Diese Bestätigung enthält oder ermöglicht den Zugang zu den wesentlichen Bestandteilen der Bestellung und den geltenden AGB.
Der Kunde muss das Spam-Postfach überprüfen und Fraquane umgehend informieren, wenn er keine Bestätigung erhält.
Fraquane bewahrt Verträge und mit der Bestellung zusammenhängende Dokumente für die gesetzlich erforderlichen Fristen auf. Der Kunde kann auf bestimmte Informationen über sein Konto zugreifen oder deren Mitteilung anfordern, wenn dies gesetzlich vorgesehen ist.
Artikel 15 — Ablehnung, Kontrolle und Stornierung einer Bestellung
Fraquane kann eine Bestellung aus einem legitimen Grund aussetzen oder ablehnen, insbesondere:
- abgelehnte oder nicht autorisierte Zahlung;
- objektiver Verdacht auf Betrug oder Identitätsdiebstahl;
- inkonsistente oder unzureichende Informationen;
- ungewöhnliche Menge, die vernünftigerweise auf einen unbefugten Wiederverkauf schließen lässt;
- nicht ausgeglichene frühere Zahlungsprobleme;
- nicht verfügbares Produkt;
- gesetzliche Verpflichtung, wirtschaftliche Sanktionen oder territoriale Beschränkung;
- offensichtlicher Preis- oder Beschreibungsfehler.
Die Maßnahme muss verhältnismäßig sein. Wenn die Bestellung storniert wird und keine Summe rechtmäßig geschuldet ist, wird die eingezogene Zahlung erstattet.
Artikel 16 — Offensichtlicher Fehler
Fraquane bemüht sich, genaue Informationen und Preise anzugeben. Ein Tipp-, Technik- oder Synchronisationsfehler kann jedoch auftreten.
Wenn ein Preis im Vergleich zum üblichen Wert des Produkts offensichtlich lächerlich ist und ein vernünftiger Kunde den Fehler nicht übersehen konnte, kann Fraquane den Kunden kontaktieren, um ihm anzubieten, die Bestellung zum richtigen Preis zu bestätigen oder sie mit voller Rückerstattung zu stornieren.
Ein nicht offensichtlicher Fehler berechtigt Fraquane nicht, einen rechtmäßig abgeschlossenen Vertrag einseitig zum Nachteil des Verbrauchers zu ändern.
Artikel 17 — Zahlungsmittel
Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsmittel werden zum Zeitpunkt der Bestellung angezeigt. Dazu können insbesondere Bankkarten, elektronische Geldbörsen, Shop Pay, Überweisungen oder lokale Zahlungsmöglichkeiten gehören, je nach Land und Berechtigung.
Fraquane garantiert nicht die ständige Verfügbarkeit jedes Zahlungsmittels. Der Kunde wählt aus den im Kaufprozess angebotenen Optionen.
Der Kunde garantiert, dass er berechtigt ist, das gewählte Zahlungsmittel zu verwenden. Der Zahlungsauftrag kann einer starken Authentifizierung oder den Kontrollen des jeweiligen Anbieters unterliegen.
Artikel 18 — Raten- oder Aufschubzahlung
Wenn eine Raten-, Aufschub- oder Finanzierungszahlung angeboten wird, wird diese vom zum Zeitpunkt der Bestellung angegebenen Partner bereitgestellt und unterliegt dessen Bedingungen, Zulassungskontrollen, Limits, Fälligkeiten und gegebenenfalls Gebühren.
Die Ablehnung der Finanzierung durch den Partner verpflichtet Fraquane nicht, die Bestellung ohne Zahlung zu akzeptieren. Der Kunde kann ein anderes verfügbares Zahlungsmittel wählen.
Die Bedingungen des Partners schmälern nicht die Rechte, die der Kunde gegenüber Fraquane als Verkäufer in Bezug auf Lieferung, Konformität oder gesetzliche Garantien ausüben kann.
Artikel 19 — Zahlungssicherheit
Zahlungen werden über spezialisierte Anbieter abgewickelt. Fraquane ergreift angemessene Maßnahmen, soweit in seiner Kontrolle, um den Bestellvorgang zu sichern.
Fraquane kann Mechanismen zur Betrugsprävention einsetzen und vor dem Versand eine angemessene Überprüfung verlangen. Der Kunde darf niemals sein Passwort, seinen Authentifizierungscode oder den vollständigen Kartenprüfcode per E-Mail weitergeben.
Im Falle einer unbefugten Nutzung eines Zahlungsmittels muss der Kunde schnellstens seinen Zahlungsanbieter und Fraquane kontaktieren.
Artikel 20 — Rechnungsstellung
Eine Rechnung oder ein Beleg kann elektronisch bereitgestellt werden, insbesondere im Kundenkonto oder per E-Mail. Der Kunde akzeptiert dieses Format, soweit gesetzlich zulässig.
Die Rechnung enthält die bei der Bestellung angegebenen Informationen. Der professionelle Kunde ist verantwortlich für die Übermittlung seiner Firmierung, Rechnungsadresse, Umsatzsteuer-ID und weiterer erforderlicher Angaben vor Ausstellung.
Die Korrektur eines materiellen Fehlers kann bei support@ps.fr beantragt werden, vorbehaltlich der anwendbaren steuerlichen und buchhalterischen Vorschriften.
Artikel 21 — Liefergebiete und -einschränkungen
Die belieferbaren Länder, Gebiete und Adressen werden während des Bestellvorgangs angezeigt. Die Möglichkeit, eine Website aufzurufen oder eine Währung anzuzeigen, garantiert nicht, dass eine Lieferung an jedes Ziel verfügbar ist.
Einige Einschränkungen können Postfächer, abgelegene Gebiete, sperrige Produkte, Batterien, regulierte Stoffe, Wirtschaftssanktionen oder Zollbestimmungen betreffen.
Fraquane informiert den Kunden vor der Bestätigung, wenn eine Einschränkung bekannt ist. Wird eine Unmöglichkeit nach der Bestellung entdeckt, bietet Fraquane eine angemessene Lösung an oder erstattet das betroffene Produkt.
Artikel 22 — Lieferfristen
Die voraussichtliche Lieferzeit oder das voraussichtliche Lieferdatum wird vor der Bestätigung der Bestellung angegeben, sofern es bestimmt werden kann. Sie kann je nach Produkt, Lagerbestand, Lagerhaus, Spediteur und Bestimmungsort variieren.
Fehlt eine Angabe oder eine Vereinbarung über ein anderes Datum, liefert Fraquane die Ware ohne ungerechtfertigte Verzögerung und spätestens dreißig Tage nach Vertragsabschluss.
Eine Schätzung entzieht dem Verbraucher nicht seine gesetzlichen Rechte im Falle einer Verzögerung. Fraquane informiert den Kunden über eine bekannte Verzögerung und teilt ihm, wenn möglich, eine neue Schätzung mit.
Artikel 23 — Teillieferungen und Logistikpartner
Eine Bestellung, die mehrere Produkte enthält, kann in mehreren Paketen aus verschiedenen Lagern oder von verschiedenen Lieferanten versandt werden. Der Kunde kann dann mehrere Bestätigungen, Sendungsverfolgungsnummern und Lieferungen erhalten.
Eine Teillieferung führt nicht zu zusätzlichen, dem Kunden bei der Bestellung nicht angekündigten Kosten.
Fraquane kann die Vorbereitung, den Versand oder die Lieferung an Dienstleister übertragen. Diese Organisation entbindet Fraquane nicht von den gesetzlichen Verpflichtungen als Verkäufer gegenüber dem Verbraucher.
Artikel 24 — Sendungsverfolgung
Wenn eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhält der Kunde einen Link oder eine Sendungsverfolgungsnummer. Die angezeigten Informationen stammen vom Spediteur und können Aktualisierungsverzögerungen aufweisen.
Der Kunde wird aufgefordert, die Benachrichtigungen zu überwachen, dem Spediteur den Zugang zu erleichtern und das Paket innerhalb der angegebenen Frist abzuholen, wenn es an einem Abholpunkt hinterlegt wird.
Die Sendungsverfolgung allein stellt keinen unwiderlegbaren Nachweis der Übergabe an den Kunden dar. Im Streitfall prüfen Fraquane und der Spediteur die verfügbaren Informationen.
Artikel 25 — Gefahrenübergang und Eigentumsvorbehalt
Für einen Verbraucher geht die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung über, wenn er die Ware physisch in Besitz nimmt, persönlich oder durch einen von ihm benannten Dritten, anders als der von Fraquane angebotene Spediteur.
Wählt der Verbraucher einen anderen Spediteur als den von Fraquane angebotenen, geht die Gefahr bei der Übergabe der Ware an diesen Spediteur gemäß den gesetzlichen Bestimmungen über.
Fraquane behält das Eigentum an den Waren bis zur vollständigen Bezahlung des Preises, ohne den gesetzlichen Gefahrenübergang auf den Verbraucher zu beeinträchtigen.
Artikel 26 — Empfang und Überprüfung
Der Kunde wird aufgefordert, den sichtbaren Zustand des Pakets und der Produkte sofort nach Erhalt zu überprüfen. Bei Beschädigung, fehlendem Produkt oder Fehler muss er Fraquane umgehend kontaktieren und, wenn möglich, die Verpackung aufbewahren, Fotos machen und dem Transporteur die erforderlichen Hinweise geben.
Das Fehlen sofortiger Vorbehalte beraubt den Verbraucher nicht der gesetzlichen Garantien noch des Rechts, einen Schaden oder Mangel auf andere Weise nachzuweisen.
Der Kunde darf ein Produkt nicht zurücksenden, ohne den von Fraquane mitgeteilten Anweisungen zu folgen, außer wenn das Gesetz ihm eine andere Vorgehensweise erlaubt.
Artikel 27 — Lieferverzug
Im Falle eines Verzugs kann der Verbraucher Fraquane auffordern, die Lieferung innerhalb einer zusätzlichen angemessenen Frist auszuführen. Wenn Fraquane innerhalb dieser Frist nicht leistet, kann der Verbraucher den Vertrag unter den gesetzlichen Bedingungen auflösen.
Der Verbraucher kann den Vertrag sofort auflösen, wenn Fraquane die Lieferung verweigert oder wenn der vereinbarte Termin eine wesentliche Bedingung des Vertrags darstellte und diese Bedingung sich aus den Umständen oder einer vor der Bestellung ausdrücklich akzeptierten Anfrage ergab.
Nach der Auflösung erstattet Fraquane die für das betreffende Produkt gezahlten Beträge innerhalb der gesetzlichen Frist zurück.
Artikel 28 — Verlorene, abgelehnte oder nicht abgeholte Pakete
Wenn die Sendungsverfolgung ungewöhnlich erscheint oder das Paket nicht empfangen wird, kontaktiert der Kunde support@ps.fr. Fraquane eröffnet, falls erforderlich, eine Untersuchung beim Transporteur und bietet die gesetzlich und den Umständen gemäß zustehende Lösung an.
Der Kunde trägt nicht das Risiko eines Verlusts, der vor der gesetzlichen Risikoverlagerung eingetreten ist.
Wenn ein Paket zurückgeschickt wird, weil der Kunde eine falsche Adresse angegeben, es ohne berechtigten Grund abgelehnt oder nicht abgeholt hat, kontaktiert Fraquane den Kunden. Angemessene Kosten für einen erneuten Versand können verlangt werden, ohne das gültige Ausüben eines Widerrufsrechts oder die Anwendung gesetzlicher Garantien zu verhindern.
Artikel 29 — Widerrufsrecht
Der Verbraucher hat in der Regel eine Frist von vierzehn Tagen, um ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.
Bei einer Ware beginnt die Frist an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, nicht der Transporteur, die Ware tatsächlich in Besitz nimmt. Bei einer Bestellung, die in mehreren Partien oder Teilen geliefert wird, beginnt die Frist ab dem Empfang der letzten Partie oder des letzten Teils, sofern die gesetzlichen Bedingungen erfüllt sind.
Bei einer Dienstleistung oder einem digitalen Inhalt, der nicht auf einem materiellen Datenträger bereitgestellt wird, beginnt die Frist ab Vertragsschluss, vorbehaltlich gesetzlicher Ausnahmen.
Wenn die Frist an einem Samstag, Sonntag, Feiertag oder arbeitsfreien Tag endet, wird sie bis zum nächsten Werktag verlängert, unter den von Gesetz vorgesehenen Bedingungen.
Artikel 30 — Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht kann insbesondere dann nicht ausgeübt werden, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, für:
- Waren, die nach den Vorgaben des Verbrauchers angefertigt oder deutlich personalisiert sind;
- Waren, die leicht verderben oder schnell ablaufen;
- Waren, die nach der Lieferung entsiegelt wurden und aus Hygiene- oder Gesundheitsgründen nicht zurückgeschickt werden können;
- entsiegelte Audio-, Videoaufzeichnungen oder Software;
- digitale Inhalte, die ohne materielles Medium bereitgestellt werden, wenn die Ausführung vor Ablauf der Frist mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers begonnen wurde und der Verlust seines Rechts anerkannt wurde;
- vollständig erbrachte Dienstleistungen vor Ablauf der Frist nach ausdrücklicher Aufforderung und Anerkennung des Rechtsverlusts, wenn das Gesetz dies verlangt;
- andere Verträge, die ausdrücklich im Verbrauchergesetz ausgeschlossen sind.
Die geltende Ausnahme wird vor der Bestellung angegeben, wenn die Art des Produkts dies erfordert.
Artikel 31 — Ausübung des Widerrufs
Um sein Recht auszuüben, sendet der Verbraucher vor Ablauf der Frist eine eindeutige Erklärung, in der er seinen Willen erklärt, den Vertrag zu widerrufen:
- per E-Mail an support@ps.fr;
- oder per Post an Fraquane SAS, 171 Rue des Fontaines, 31300 Toulouse, Frankreich;
- oder über jede im Ökosystem bereitgestellte Widerrufsoption.
Der Verbraucher kann das Musterformular am Ende der AGB verwenden, ist dazu aber nicht verpflichtet.
Fraquane sendet unverzüglich eine Empfangsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger, wenn eine elektronische Erklärung verwendet wird.
Artikel 32 — Rücksendung nach Widerruf
Der Verbraucher sendet die Ware unverzüglich und spätestens vierzehn Tage nach Mitteilung seiner Widerrufsentscheidung zurück.
Vor dem Versand kontaktiert er support@ps.fr, um die Rücksendeadresse für das betreffende Produkt und das entsprechende Lager zu erhalten. Keine Rücksendung darf automatisch an den Hersteller oder an eine auf dem Paket angegebene Adresse erfolgen, ohne Bestätigung durch Fraquane.
Sofern nicht anders angegeben oder von Fraquane übernommen, trägt der Verbraucher die direkten Kosten der Rücksendung im Rahmen des Widerrufs. Für eine Ware, die aufgrund ihrer Art nicht normal per Post zurückgeschickt werden kann, wird eine Kostenschätzung vor der Bestellung mitgeteilt, wenn das Gesetz dies verlangt.
Der Verbraucher haftet für eine Wertminderung, die auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das hinausgeht, was notwendig ist, um die Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsfähigkeit der Ware festzustellen.
Artikel 33 — Rückerstattung nach Widerruf
Fraquane erstattet die im Rahmen des betreffenden Vertrags erhaltenen Beträge, einschließlich der anfänglichen Standardlieferkosten, spätestens vierzehn Tage nach dem Datum, an dem sie über den Widerruf informiert wurde.
Fraquane kann die Rückerstattung einer Ware bis zu deren Rückerhalt oder bis zur Vorlage eines Versandnachweises durch den Verbraucher hinauszögern, wobei das Datum des ersten dieser Ereignisse maßgeblich ist.
Die Rückerstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, es sei denn, der Verbraucher stimmt ausdrücklich einer anderen Zahlungsmethode zu und vorausgesetzt, dass dadurch keine Kosten entstehen.
Zusätzliche Kosten, die durch die Wahl einer teureren Lieferung als die vorgeschlagene Standardlieferung entstehen, werden nicht erstattet.
Artikel 34 — Rücksendungen außerhalb des Widerrufs
Anfragen bezüglich eines beschädigten, fehlerhaften, unvollständigen oder nicht konformen Produkts unterscheiden sich von einer einfachen Rücksendung aus Bequemlichkeit und fallen insbesondere unter die gesetzlichen Gewährleistungen.
Fraquane übermittelt die passenden Anweisungen und übernimmt die Kosten, wenn dies gesetzlich oder aufgrund der Verantwortung von Fraquane erforderlich ist.
Eine kundenfreundlichere Rücknahmepolitik kann angeboten werden. Sie ergänzt die gesetzlichen Rechte, ersetzt oder verringert diese jedoch nicht.
Artikel 35 — Gesetzliche Gewährleistung für die Konformität von Waren
Der Verbraucher genießt die gesetzliche Gewährleistung für die Konformität, wie sie in den Artikeln L.217-3 und den folgenden des Verbrauchergesetzbuchs vorgesehen ist.
Rahmen zum gesetzlichen Gewährleistungsrecht Der Verbraucher hat ab dem Zeitpunkt der Lieferung der Ware eine Frist von zwei Jahren, um die gesetzliche Gewährleistung bei Auftreten eines Mangels geltend zu machen. Während dieser Frist muss er lediglich das Vorliegen des Mangels nachweisen und nicht das Datum seines Auftretens, vorbehaltlich der besonderen Vorschriften für Gebrauchtwaren.
Wenn der Vertrag die kontinuierliche Bereitstellung eines digitalen Inhalts oder Dienstes über mehr als zwei Jahre vorsieht, gilt die Gewährleistung für dieses digitale Element für die vereinbarte Bereitstellungsdauer. Fraquane stellt, soweit sie verpflichtet ist, die notwendigen Updates zur Aufrechterhaltung der Konformität bereit.
Der Verbraucher hat das Recht auf Reparatur oder Ersatz der Ware innerhalb von maximal dreißig Tagen nach seiner Anfrage, kostenfrei und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten. Wird die Ware im Rahmen der Gewährleistung repariert, verlängert sich die ursprüngliche Gewährleistung um sechs Monate. Fordert der Verbraucher eine Reparatur an, der Verkäufer jedoch den Ersatz unter den gesetzlichen Bedingungen verlangt, wird die Gewährleistung ab dem Ersatz für zwei Jahre erneuert.
Der Verbraucher kann die Ware behalten und eine Preisreduzierung erhalten oder die Ware zurückgeben und den Vertrag aufheben lassen mit Rückerstattung, wenn Fraquane die Anpassung verweigert, wenn diese nach dreißig Tagen erfolgt, wenn sie Gebühren oder erhebliche Unannehmlichkeiten auferlegt oder wenn der Mangel trotz Anpassungsversuch weiterhin besteht. Eine Preisreduzierung oder sofortige Aufhebung ist möglich, wenn der Mangel schwerwiegend ist. Die Aufhebung ist bei geringfügigen Mängeln nicht möglich.
Jede Ausfallzeit der Ware für Reparatur oder Ersatz unterbricht die verbleibende Gewährleistungsfrist bis zur Lieferung der wiederhergestellten Ware. Diese Rechte ergeben sich aus den Artikeln L.217-1 bis L.217-32 des Verbrauchergesetzbuches. Ein Verkäufer, der die Durchsetzung dieser Rechte in böser Absicht behindert, riskiert die zivilrechtlichen Sanktionen gemäß Gesetz.
Der Verbraucher genießt außerdem die Garantie für versteckte Mängel gemäß den Artikeln 1641 à 1649 des Bürgerlichen Gesetzbuchs für zwei Jahre ab Entdeckung des Mangels. Er kann die Ware gegen eine Preisreduzierung behalten oder sie gegen vollständige Rückerstattung zurückgeben, unter den gesetzlichen Bedingungen.
Fraquane liefert eine vertraglich konforme Ware und haftet für die Mängel der Konformität, die innerhalb der gesetzlichen Frist nach Lieferung auftreten, einschließlich solcher, die sich aus Verpackung, Montageanleitungen oder Installation ergeben, sofern diese Teil des Vertrages ist.
Der Verbraucher hat ab der Lieferung eine Frist von zwei Jahren, um Ansprüche geltend zu machen. Bei einem neuen Gut werden Mängel, die während dieses Zeitraums auftreten, als bereits zum Zeitpunkt der Lieferung vorhanden vermutet, sofern nicht das Gegenteil bewiesen wird oder dies mit der Art des Guts oder des Mangels unvereinbar ist. Bei einem gebrauchten Gut gilt die gesetzliche Vermutungsfrist, wie sie das Gesetz vorsieht.
Der Verbraucher kann Reparatur oder Ersatz verlangen, vorbehaltlich der gesetzlich vorgesehenen Kosten- und Verhältnismäßigkeitsbedingungen. Die Herstellung der Konformität erfolgt ohne Kosten, ohne wesentliche Unannehmlichkeiten und innerhalb einer Frist, die spätestens dreißig Tage nach der Anforderung endet.
In den gesetzlich vorgesehenen Fällen kann der Verbraucher eine Preisermäßigung oder die Auflösung des Vertrags erhalten. Jede Stillstandszeit oder jeder Ersatz hat die gesetzlichen Wirkungen auf die Garantiezeit.
Artikel 36 — Waren mit digitalen Elementen
Für ein Gut, das digitale Elemente enthält, stellt Fraquane die erforderlichen Updates, einschließlich Sicherheitsupdates, bereit, um die Einhaltung während des gesetzlich geltenden Zeitraums zu gewährleisten, sofern diese Verpflichtung bei Fraquane oder im Vertrag liegt.
Der Kunde muss die Updates innerhalb einer angemessenen Frist nach Benachrichtigung installieren. Fraquane haftet nicht für einen Mangel, der ausschließlich durch die Nichtinstallation entsteht, wenn der Kunde ordnungsgemäß über das Update, die Folgen der Nichtinstallation und die fehlgeschlagenen Anweisungen informiert wurde.
Die Bedingungen für die fortlaufende Bereitstellung eines digitalen Elements werden vor der Bestellung angegeben, sofern sie zutreffen.
Artikel 37 — Digitale Inhalte und Dienstleistungen
Digitale Inhalte und Dienstleistungen unterliegen den gesetzlichen Bestimmungen zur digitalen Konformität.
Fraquane stellt den digitalen Inhalt oder die digitale Dienstleistung unverzüglich nach Vertragsabschluss bereit, sofern kein anderer Zeitpunkt oder Zeitraum vereinbart wurde.
Der Verbraucher hat die gesetzlichen Rechtsbehelfe bei Mängeln in der Bereitstellung oder Konformität, insbesondere die Herstellung der Konformität, Preisermäßigung oder Auflösung des Vertrags unter den gesetzlich vorgesehenen Bedingungen.
Technische Voraussetzungen, Kompatibilitäten, Funktionen, Interoperabilitäten, Dauer, Updates und mögliche Einschränkungen werden vor der Bestellung angegeben, sofern sie relevant sind.
Artikel 38 — Garantie für versteckte Mängel
Der Kunde hat auch die Garantie gegen versteckte Mängel gemäß den Artikeln 1641 à 1649 des Bürgerlichen Gesetzbuches.
Diese Garantie gilt, wenn der versteckte Mangel zum Zeitpunkt des Verkaufs bereits vorhanden war und die Ware für den vorgesehenen Gebrauch unbrauchbar macht oder die Nutzung derart einschränkt, dass der Kunde sie nicht erworben hätte oder einen geringeren Preis gezahlt hätte, wenn er ihn gekannt hätte.
Der Kunde kann wählen zwischen Rückgabe der Ware gegen Erstattung des Preises oder Behalten der Ware gegen Rückerstattung eines Teils des Preises, unter den gesetzlichen Bedingungen. Die Klage muss innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen erhoben werden.
Artikel 39 — Handelsgarantien und Herstellergarantien
Für bestimmte Produkte kann eine Handels- oder Herstellergarantie angeboten werden. Deren Existenz, Preis, Dauer, geografische Geltung, Garant und Modalitäten werden dann auf einem dauerhaften Träger mitgeteilt.
Eine Handelsgarantie ergänzt die gesetzlichen Garantien, ersetzt diese nicht und schränkt sie nicht ein.
Wenn ein Hersteller direkt eine Anfrage bearbeitet, bleibt Fraquane der gesetzliche Ansprechpartner des Verbrauchers für die vom Verkäufer geschuldete Konformitätsgarantie.
Artikel 40 — Optionale Schutzdienste
Ein optionaler Service für Versandschutz, Versicherung oder zusätzliche Garantie kann von einem identifizierten Partner angeboten werden, insbesondere im Warenkorb oder beim Bezahlen.
Vor dem Beitritt erhält der Kunde Informationen über den Anbieter, den Preis, die gedeckten Risiken, Ausschlüsse, die Dauer, das Antragsverfahren und die anwendbaren Kündigungs- oder Widerrufsbedingungen.
Dieser Service stellt gegebenenfalls einen eigenständigen Vertrag mit dem Partner dar. Er verringert nicht die Verpflichtungen von Fraquane hinsichtlich Lieferung, Gefahrenübergang, Konformität und gesetzlicher Garantien.
Artikel 41 — Kundendienst und Reklamationen
Für alle Fragen oder Reklamationen zu einer Bestellung wendet sich der Kunde an: support@ps.fr.
Um die Bearbeitung zu erleichtern, gibt er seine Bestellnummer, die verwendete E-Mail-Adresse, das betroffene Produkt an und beschreibt seine Anfrage genau. Fotos oder Dokumente können angefordert werden, wenn sie notwendig und angemessen sind.
Fraquane bemüht sich, innerhalb einer angemessenen Frist zu antworten. Eine Reklamation unterbricht eine gesetzliche Frist nur in den gesetzlich vorgesehenen Fällen.
Artikel 42 — Haftung
Fraquane haftet für die ordnungsgemäße Erfüllung der Vertragsverpflichtungen unter den gesetzlich festgelegten Bedingungen.
Fraquane kann nicht für Schäden verantwortlich gemacht werden, die ausschließlich durch ein Verschulden des Kunden, durch unvorhersehbare und unüberwindbare Handlungen eines Dritten im Vertrag oder durch höhere Gewalt entstehen, unbeschadet der anwendbaren gesetzlichen Regelungen.
Keine Bestimmung beschränkt oder schließt eine Haftung aus, die gesetzlich nicht ausgeschlossen werden kann, insbesondere die Rechte des Verbrauchers in Bezug auf Lieferung, Konformität, Sicherheit, personenbezogene Daten, grobe Fahrlässigkeit oder vorsätzliches Handeln und Körperschäden.
Für einen gewerblichen Kunden gelten die spezifischen Beschränkungen, die im Artikel über gewerbliche Verkäufe vorgesehen sind, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Artikel 43 — Höhere Gewalt
Ein Fall höherer Gewalt liegt vor bei einem Ereignis, das der Kontrolle des Schuldners entgeht, bei Abschluss des Vertrags nicht vernünftigerweise vorhersehbar war und dessen Auswirkungen nicht durch geeignete Maßnahmen vermieden werden können, wodurch die Erfüllung der Verpflichtung verhindert wird.
Die betroffene Partei informiert die andere Partei unverzüglich. Die verhinderten Verpflichtungen sind während der Dauer des Ereignisses ausgesetzt, wenn das Hindernis vorübergehend ist. Rechtfertigt die Verzögerung die Auflösung oder ist das Hindernis dauerhaft, kann der Vertrag unter den gesetzlichen Bedingungen aufgelöst werden.
Die für eine nicht ausgeführte Leistung geschuldeten Beträge werden gemäß den gesetzlichen Bestimmungen erstattet.
Artikel 44 — Personenbezogene Daten
Die für die Bestellung, Zahlung, Lieferung, Betrugsprävention, den Kundendienst und gesetzliche Verpflichtungen erforderlichen Daten werden gemäß der Datenschutzrichtlinie von Fraquane verarbeitet.
Zahlungsdienstleister, Beförderer, Lieferanten, Logistikpartner und Schutzdienste können nur die für ihre Aufgaben notwendigen Daten erhalten, je nach ihrer Rolle und den geltenden Garantien.
Der Kunde hat die durch die Vorschriften zum Datenschutz vorgesehenen Rechte. Die Modalitäten der Ausübung und Aufbewahrungsfristen sind in der Datenschutzrichtlinie festgelegt.
Artikel 45 — Beweis und elektronische Kommunikation
Bestätigungen, Benachrichtigungen, Rechnungen, technische Protokolle und Aufzeichnungen, die unter angemessenen Sicherheitsbedingungen aufbewahrt werden, können als Beweismittel dienen, ohne dem Kunden das Recht zu nehmen, deren Zuverlässigkeit oder Umfang anzufechten.
Der Kunde erklärt sich einverstanden, die Vertragsinformationen in elektronischer Form zu erhalten, sofern dieses Medium gesetzlich zulässig ist. Er muss während der Ausführung der Bestellung eine gültige E-Mail-Adresse aufrechterhalten.
Die anwendbaren AGB sind die bei der Bestellung akzeptierten und auf einem dauerhaften Datenträger übermittelten oder zugänglich gemachten.
Artikel 46 — Verkäufe an gewerbliche Kunden
Der gewerbliche Kunde informiert Fraquane vor der Bestellung über seine Eigenschaft und übermittelt die erforderlichen Rechnungsinformationen.
Sofern keine schriftliche Vereinbarung etwas anderes bestimmt, ist der Preis bei der Bestellung sofort fällig. Für Vorauszahlung wird kein Skonto gewährt. Im Falle eines Verzugs können Strafgebühren in Höhe des nach den zwischen Fachleuten geltenden Regeln vorgesehenen Satzes sowie die gesetzliche Pauschale von vierzig Euro für Inkassokosten verlangt werden, unbeschadet einer gegebenenfalls gerechtfertigten zusätzlichen Entschädigung.
Soweit gesetzlich zulässig und sofern keine grobe oder betrügerische Pflichtverletzung, Körperschaden oder eine nicht einschränkbare Verpflichtung vorliegt, ist die Haftung von Fraquane gegenüber einem Geschäftskunden auf direkte, vorhersehbare und nachgewiesene Schäden beschränkt, die aus der betreffenden Nichterfüllung resultieren. Indirekte Verluste, Betriebsunterbrechung, Margenverlust, Daten- oder Chancenverluste werden nicht ersetzt, wenn ein solcher Ausschluss zulässig ist.
Die Schutzregeln, die Verbrauchern vorbehalten sind, gelten nicht für Geschäftskunden, sofern das Gesetz nicht ausdrücklich etwas anderes vorsieht.
Artikel 47 — Verbraucherschlichtung
Der Verbraucher muss zunächst eine schriftliche Beschwerde an support@ps.fr richten, um eine einvernehmliche Lösung zu suchen.
Wenn die Antwort nicht zufriedenstellt oder keine Antwort innerhalb der vorgeschriebenen Frist erfolgt, kann er kostenlos den für Fraquane zuständigen Verbraucherschlichter einschalten:
Die Mediation ist für den Verbraucher freiwillig. Sie entzieht ihm nicht das Recht, ein zuständiges Gericht anzurufen, und hemmt die Fristen nur unter den gesetzlich vorgesehenen Bedingungen.
Artikel 48 — Anwendbares Recht und zuständige Gerichte
Die AGB unterliegen französischem Recht, vorbehaltlich zwingender, verbraucherschützender Bestimmungen, die ein Verbraucher in seinem Wohnsitzland genießt.
Sofern keine einvernehmliche Lösung gefunden wird, liegt der Streitfall bei den zuständigen Gerichten gemäß den gesetzlichen Bestimmungen. Der Verbraucher kann insbesondere die nach dem anwendbaren Recht örtlich zuständigen Gerichte anrufen. Keine Klausel verpflichtet ihn ausschließlich zu den Gerichten des Sitzes von Fraquane.
Für einen Streitfall ausschließlich zwischen Fachleuten ist die Zuständigkeit den Gerichten des Gerichtsbezirks Toulouse zugewiesen, vorbehaltlich zwingender gegenteiliger Vorschriften und vorbehaltlich der Gültigkeit dieser Klausel in Bezug auf die Qualität der Parteien.
Artikel 49 — Sprachen und maßgebliche Version
Die AGB werden in den vom Ökosystem unterstützten Sprachen angeboten, um die internationale Information des Kunden zu erleichtern.
Die in der ausgewählten Sprache präsentierte Version begleitet den Bestellvorgang. Im Falle von Interpretationsunterschieden zwischen Übersetzungen gilt die französische Version als Referenzversion, ohne einem Verbraucher die zwingenden Rechte oder die Informationspflichten zu entziehen, die in seinem Land gelten.
Die spezifischen Informationen, die während der Bestellung angezeigt werden, insbesondere das Produkt, der Preis, die Währung, die Lieferung und die Zahlungsmethode, haben Vorrang, wenn sie den Vertrag individualisieren.
Artikel 50 — Änderung und Teilbarkeit
Fraquane kann die AGB für zukünftige Bestellungen ändern, um gesetzlichen, technischen, geschäftlichen oder organisatorischen Entwicklungen Rechnung zu tragen.
Eine Bestellung bleibt die Version geregelt, die bei ihrem Abschluss akzeptiert wurde, es sei denn, eine Änderung wird durch eine unmittelbar anwendbare Vorschrift vorgeschrieben oder durch die ausdrückliche Zustimmung der Parteien beschlossen.
Wenn eine Klausel für nichtig oder nicht anwendbar erklärt wird, bleiben die übrigen Bestimmungen in dem gesetzlich zulässigen Umfang in Kraft. Das Nichtausüben eines Rechts stellt keine Verzichtserklärung dar.
Artikel 51 — Kontakt
Für alle Fragen zu den AGB, einer Bestellung, Lieferung, Rückgabe oder Garantie:
Fraquane SAS
171 Rue des Fontaines
31300 Toulouse, Frankreich
support@ps.fr
Anhang — Musterformular für Widerruf
Auszufüllen und nur zu senden, wenn Sie vom Vertrag zurücktreten möchten.
An:
Fraquane SAS
171 Rue des Fontaines
31300 Toulouse, Frankreich
E-Mail: support@ps.fr
Hiermit erkläre ich meinen Widerruf des Vertrags über den Verkauf der unten genannten Ware oder die Erbringung der unten genannten Dienstleistung:
- Produkt oder Dienstleistung:
- Bestellnummer:
- Bestellt am:
- Erhalten am:
- Name des Verbrauchers:
- Adresse des Verbrauchers:
- E-Mail-Adresse, die für die Bestellung verwendet wurde:
- Datum:
- Unterschrift des Verbrauchers, nur bei Versand des Formulars auf Papier:
