ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΠΩΛΗΣΗΣ FRAQUANE

Έκδοση σε ισχύ από 10 Αυγούστου 2026
Τελευταία ενημέρωση: 10 Αυγούστου 2026

Προοίμιο

Αυτοί οι Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις Πώλησης, εφεξής οι «Όροι και Προϋποθέσεις», διέπουν την πώληση προϊόντων και, κατά περίπτωση, ψηφιακού περιεχομένου ή υπηρεσιών που προσφέρονται από Fraquane SAS μέσω του οικοσυστήματος ηλεκτρονικού εμπορίου της.

Καθορίζουν τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις της Fraquane και των πελατών της, ιδίως όσον αφορά την προσυμβατική ενημέρωση, την παραγγελία, την τιμή, την πληρωμή, την παράδοση, το δικαίωμα υπαναχώρησης, τις επιστροφές, τις επιστροφές χρημάτων και τις νόμιμες εγγυήσεις.

Οι Όροι και Προϋποθέσεις συμπληρώνουν τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις Χρήσης, την Πολιτική Απορρήτου, την Πολιτική Cookies, την Πολιτική Παράδοσης και την Πολιτική Επιστροφής και Επιστροφής Χρημάτων. Σε περίπτωση αντίφασης σχετικά με μια πώληση, αυτοί οι Όροι και Προϋποθέσεις υπερισχύουν για θέματα που σχετίζονται άμεσα με αυτήν την πώληση.

Άρθρο 1 — Εξακρίβωση της ταυτότητας του πωλητή

Οι πωλήσεις πραγματοποιούνται από:

Fraquane SAS
Απλοποιημένη ανώνυμη εταιρεία με κεφάλαιο 500 ευρώ
Σειρήνα: 794 817 296
SIRET της έδρας: 794 817 296 00013
Μητρώο Εμπορίου και Εταιρειών της Τουλούζης: 794 817 296
Ενδοκοινοτικός αριθμός ΦΠΑ: FR34794817296
Καταστατική έδρα: 171 Rue des Fontaines, 31300 Toulouse, Γαλλία
Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: support@ps.fr

Fraquane αναφέρεται στο εξής ως «Fraquane» ή «Πωλητής».

Άρθρο 2 — Ορισμοί

Για την ερμηνεία των Όρων και Προϋποθέσεων:

• Ο όρος "Πελάτης" αναφέρεται σε οποιοδήποτε φυσικό ή νομικό πρόσωπο που υποβάλλει μια Παραγγελία.
• Ο όρος «Καταναλωτής» αναφέρεται σε κάθε φυσικό πρόσωπο που ενεργεί για σκοπούς που δεν αποτελούν μέρος της εμπορικής, βιομηχανικής, βιοτεχνικής, φιλελεύθερης ή γεωργικής δραστηριότητάς του.
• Ο όρος «Επαγγελματίας Πελάτης» αναφέρεται σε κάθε πρόσωπο που παραγγέλνει για τους σκοπούς της επαγγελματικής του δραστηριότητας.
• "Παραγγελία" σημαίνει οποιαδήποτε αγορά που επικυρώνεται μέσω του Οικοσυστήματος.
• «Προϊόν» σημαίνει οποιοδήποτε φυσικό αγαθό, ψηφιακό περιεχόμενο ή υπηρεσία που προσφέρεται προς πώληση.
• «Ιδιοκτησία» σημαίνει ένα φυσικό προϊόν, συμπεριλαμβανομένου ενός αγαθού με ψηφιακά στοιχεία.
• «Ψηφιακό Περιεχόμενο» σημαίνει δεδομένα που παράγονται και παρέχονται σε ψηφιακή μορφή.
• «Ψηφιακή Υπηρεσία» σημαίνει μια υπηρεσία που επιτρέπει στον Πελάτη να δημιουργεί, να επεξεργάζεται, να αποθηκεύει, να έχει πρόσβαση ή να μοιράζεται δεδομένα σε ψηφιακή μορφή.
• «Οικοσύστημα» σημαίνει τους ιστότοπους, τους τομείς, τους υποτομείς και τις διεπαφές πωλήσεων που διαχειρίζεται η Fraquane, συμπεριλαμβανομένων των ps.fr, shop.ps.fr και συναφών θεματικών τομέων.
• «Σταθερό Μέσο» σημαίνει κάθε μέσο που επιτρέπει την αποθήκευση πληροφοριών που απευθύνονται προσωπικά στον Πελάτη, προκειμένου να μπορεί να τις συμβουλευτεί αργότερα για κατάλληλο χρονικό διάστημα.

Άρθρο 3 — Σκοπός και πεδίο εφαρμογής

Οι Γενικοί Όροι Πώλησης ισχύουν για κάθε Παραγγελία που γίνεται στην Fraquane μέσω του Οικοσυστήματος, ανεξαρτήτως του χρησιμοποιούμενου τομέα, της χώρας πρόσβασης, της εμφανιζόμενης γλώσσας ή της συσκευής που χρησιμοποιείται.

Καθορίζουν κυρίως τις πωλήσεις που γίνονται σε Καταναλωτές. Οι διατάξεις που αφορούν Επαγγελματικούς Πελάτες περιλαμβάνονται επίσης στους παρόντες ΓΟΠ.

Όταν ένα Προϊόν ή μια υπηρεσία συνεργάτη υπόκειται σε ειδικούς όρους που παρουσιάζονται σαφώς πριν από την Παραγγελία, αυτοί οι όροι συμπληρώνουν τους ΓΟΠ. Σε περίπτωση αντίφασης, οι ειδικοί όροι υπερισχύουν μόνο για το αντικείμενο που ρυθμίζουν, χωρίς να αφαιρούν από τον Καταναλωτή τα αναγκαστικά δικαιώματά του.

Άρθρο 4 — Αποδοχή των ΓΟΠ

Πριν επικυρώσει την Παραγγελία του, ο Πελάτης μπορεί να συμβουλευτεί τους ΓΟΠ, να τους αποθηκεύσει και να τους εκτυπώσει. Η επικύρωση της Παραγγελίας με το κουμπί που υποδεικνύει υποχρέωση πληρωμής συνεπάγεται αποδοχή της έκδοσης των ΓΟΠ που παρουσιάζεται στον Πελάτη.

Η Fraquane παρέχει στον Πελάτη σε Ταχυπρόσιμο Μέσο την επιβεβαίωση της σύμβασης και τις πληροφορίες που απαιτεί ο νόμος εντός εύλογης προθεσμίας μετά την ολοκλήρωση της πώλησης και το αργότερο κατά την παράδοση.

Ο Πελάτης που δεν αποδέχεται τους ΓΟΠ δεν πρέπει να ολοκληρώσει την Παραγγελία του.

Άρθρο 5 — Ικανότητα και ποιότητα του Πελάτη

Ο Πελάτης δηλώνει ότι διαθέτει την νομική ικανότητα να συνάψει τη σύμβαση. Ένα ανήλικο πρόσωπο ή ένα πρόσωπο που υπόκειται σε μέτρο προστασίας πρέπει να ενεργεί με την άδεια ή τη βοήθεια του νόμιμου εκπροσώπου του όταν αυτό απαιτείται.

Ο επαγγελματικός Πελάτης δηλώνει ότι έχει εξουσία να δεσμεύσει το νομικό πρόσωπο ή την επιχείρηση για την οποία παραγγέλνει.

Η Fraquane μπορεί να ζητήσει τις πληροφορίες που είναι εύλογα απαραίτητες για τον έλεγχο της ταυτότητας, της ηλικίας, της ικανότητας, της εξουσίας εκπροσώπησης ή του επαγγελματικού χαρακτήρα μιας Παραγγελίας, σε συμμόρφωση με την νομοθεσία περί προσωπικών δεδομένων.

Άρθρο 6 — Προϊόντα και βασικά χαρακτηριστικά

Η Fraquane προσφέρει κυρίως προϊόντα που σχετίζονται με το gaming, τη μόδα, τα παπούτσια, τα ρολόγια, τα αξεσουάρ και τον τρόπο ζωής, καθώς και μελλοντικά ψηφιακά Προϊόντα ή υπηρεσίες.

Πριν από την Παραγγελία, τα βασικά χαρακτηριστικά, η τιμή, οι παραλλαγές, η γνωστή διαθεσιμότητα και τυχόν περιορισμοί παρουσιάζονται στην περιγραφή του Προϊόντος ή κατά τη διάρκεια της διαδικασίας αγοράς.

Οι φωτογραφίες, τα βίντεο, οι εικονογραφήσεις και οι παρουσιάσεις σε κατάσταση λειτουργίας έχουν ως λειτουργία την παρουσίαση του Προϊόντος. Δεν αντικαθιστούν την συμβατική του περιγραφή. Μικρές διαφορές στο χρώμα ή στην αντίληψη μπορεί να προκύψουν από την οθόνη, το φως ή την παραγωγή, χωρίς να επηρεάζουν τα δικαιώματα του Πελάτη όταν το παραδοθέν Προϊόν δεν είναι σύμφωνο με την συμφωνημένη περιγραφή.

Όταν το μέγεθος, η συμβατότητα, το υλικό, το χρώμα, η κατάσταση σε καινούργιο, μεταχειρισμένο ή ανακαινισμένο, ή οποιοδήποτε άλλο χαρακτηριστικό αποτελεί επιλογή, ο Πελάτης πρέπει να επιλέξει την επιθυμητή επιλογή πριν τη επικύρωση.

Άρθρο 7 — Προϊόντα τρίτων, εμπορικά σήματα και συμβατότητα

Ορισμένα Προϊόντα κατασκευάζονται, διανέμονται ή αδειοδοτούνται από τρίτους. Τα αντίστοιχα ονόματα, σήματα και λογότυπα ανήκουν στους αντίστοιχους κατόχους τους.

Εκτός από ρητή ένδειξη, η παρουσία ενός Προϊόντος ή αναφορά σε παιχνίδι, σήμα, κατασκευαστή ή σύμπαν δεν σημαίνει ότι η Fraquane είναι ο εκδότης, ο κατασκευαστής ή ο κάτοχος αυτού του σήματος.

Ο Πελάτης πρέπει να ελέγξει τις διαθέσιμες πληροφορίες συμβατότητας πριν την Παραγγελία, ειδικά για αξεσουάρ, εξοπλισμό, μεγέθη, πλατφόρμες, συσκευές και ψηφιακά στοιχεία. Αυτή η υποχρέωση δεν περιορίζει την νομική εγγύηση συμμόρφωσης ούτε την υποχρέωση ενημέρωσης της Fraquane.

Άρθρο 8 — Διαθεσιμότητα και αποθέματα

Οι προσφορές ισχύουν όσο εμφανίζονται και εντός των διαθέσιμων αποθεμάτων, εκτός αν ορίζεται διαφορετικά.

Οι πληροφορίες αποθέματος μπορεί να προέρχονται από διάφορες αποθήκες, προμηθευτές ή συνεργάτες logistics. Εξαιρετική μη διαθεσιμότητα μπορεί να διαπιστωθεί μετά την Παραγγελία παρά τα εύλογα μέτρα συγχρονισμού.

Σε περίπτωση μη διαθεσιμότητας, η Fraquane ενημερώνει τον Πελάτη το συντομότερο δυνατό. Η Fraquane μπορεί να προτείνει, κατά την επιλογή του Πελάτη και εφόσον συμφωνεί, επιπλέον χρόνο, ισοδύναμο Προϊόν ή ακύρωση του μη διαθέσιμου Προϊόντος. Σε περίπτωση ακύρωσης, τα αντίστοιχα ποσά επιστρέφονται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σύμφωνα με τους ισχύοντες νομικούς χρόνους.

Δεν επιβάλλεται καμία αντικατάσταση με διαφορετικό Προϊόν στον Πελάτη.

Άρθρο 9 — Τιμές

Οι εφαρμοστέες τιμές είναι αυτές που εμφανίζονται κατά την επικύρωση της Παραγγελίας. Για Καταναλωτή που βρίσκεται στην Ευρωπαϊκή Ένωση, οι τιμές εμφανίζονται με όλους τους φόρους όταν η νομοθεσία το απαιτεί.

Τα έξοδα αποστολής, τα έξοδα υπηρεσίας, οι συνεισφορές, οι οικο-συμμετοχές ή άλλα αναγνωρισμένα πρόσθετα κόστη αναφέρονται πριν την επικύρωση της Παραγγελίας. Όταν ένα κόστος δεν μπορεί να υπολογιστεί εύλογα εκ των προτέρων, ο Πελάτης ενημερώνεται ότι μπορεί να απαιτηθεί.

Fraquane μπορεί να αλλάξει τις τιμές του ανά πάσα στιγμή για μελλοντικές Εντολές. Μια μεταγενέστερη αλλαγή δεν επηρεάζει μια Εντολή που έχει ήδη ολοκληρωθεί, εκτός εάν υπάρχει προφανές σφάλμα που αντιμετωπίζεται σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις.

Άρθρο 10 — Διεθνές νόμισμα, φόροι και τέλη

Το νόμισμα που προσφέρεται εξαρτάται από τη χώρα, Shopify αγορά, τον τομέα ή τις προτιμήσεις τοποθεσίας, μεταξύ άλλων. Η τελική τιμή και το νόμισμα χρέωσης εμφανίζονται πριν από την πληρωμή.

Όταν ο πάροχος πληρωμών ή η τράπεζα του Πελάτη πραγματοποιεί μια μετατροπή, ενδέχεται να ισχύουν οι δικές του τιμές και χρεώσεις ανεξάρτητα από Fraquane.

Για διεθνή παράδοση, ενδέχεται να οφείλονται τελωνειακοί δασμοί, φόροι εισαγωγής ή τέλη εκτελωνισμού ανάλογα με τη χώρα προορισμού. Όταν αυτά τα ποσά δεν εισπράττονται κατά τη διάρκεια της παραγγελίας, ενδέχεται να ζητηθούν από τον παραλήπτη από τη διοίκηση ή τον μεταφορέα. Ο Πελάτης ενημερώνεται πριν από την τοποθέτηση της Παραγγελίας όταν αυτή η κατάσταση είναι προβλέψιμη.

Άρθρο 11 — Προσφορές, εκπτώσεις και κωδικοί

Οι προσφορές υπόκεινται στους όρους που εμφανίζονται: διάρκεια, σχετικά προϊόντα, περιοχή, ποσότητα, ελάχιστο ποσό, όριο ή κατηγορία πελάτη.

Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά, οι κωδικοί προσφοράς δεν μπορούν να συνδυαστούν, να εξαργυρωθούν με μετρητά ή να εφαρμοστούν αναδρομικά σε μια Παραγγελία που έχει ήδη επικυρωθεί.

Εάν η αναγγελία μείωσης της τιμής υπόκειται στην αναγραφή προηγούμενης τιμής, Fraquane εφαρμόζει τους νομικούς κανόνες σχετικά με την τιμή αναφοράς.

Fraquane μπορεί να απενεργοποιήσει έναν κωδικό που αποκτήθηκε ή χρησιμοποιήθηκε με δόλιο τρόπο, χωρίς να παραβιάζονται τα δικαιώματα του Πελάτη καλή τη πίστει.

Άρθρο 12 — Ταξίδι παραγγελίας

Ο Πελάτης επιλέγει τα επιθυμητά Προϊόντα, παραλλαγές και ποσότητες και στη συνέχεια ελέγχει το καλάθι αγορών του. Παρέχει τις ζητούμενες πληροφορίες για τιμολόγηση, παράδοση και πληρωμή.

Πριν από την τελική επικύρωση, ο Πελάτης μπορεί να ελέγξει τα στοιχεία της Παραγγελίας, τη συνολική τιμή της και να διορθώσει τυχόν λάθη.

Η Παραγγελία καθίσταται δεσμευτική όταν ο Πελάτης πατήσει το κουμπί που υποδεικνύει σαφώς την υποχρέωση πληρωμής και η πληρωμή ή η εξουσιοδότησή της γίνεται αποδεκτή, με την επιφύλαξη των νόμιμων ελέγχων που προβλέπονται στους Όρους και Προϋποθέσεις.

Τα περιεχόμενα του καλαθιού αγορών δεν δεσμεύονται μέχρι να οριστικοποιηθεί η παραγγελία.

Άρθρο 13 – Πληροφορίες που παρέχονται από τον Πελάτη

Ο Πελάτης πρέπει να παρέχει ακριβείς, πλήρεις και ενημερωμένες πληροφορίες. Ειδικότερα, επαληθεύει το όνομα του παραλήπτη, τη διεύθυνση, τον ταχυδρομικό κώδικα, τη χώρα, τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τον αριθμό τηλεφώνου όταν είναι απαραίτητο και τυχόν οδηγίες παράδοσης.

Fraquane δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη για οποιαδήποτε καθυστέρηση ή αδυναμία παράδοσης που προκύπτει αποκλειστικά από λανθασμένες ή ελλιπείς πληροφορίες που παρέχονται από τον Πελάτη. Fraquane επικοινωνεί με τον Πελάτη όταν είναι εύλογα δυνατό για να διορθώσει τη δυσκολία.

Το εύλογο και δικαιολογημένο κόστος μιας νέας αποστολής που κατέστη αναγκαία από λάθος εκ μέρους του Πελάτη μπορεί να ζητηθεί από τον Πελάτη, μετά από προηγούμενη ενημέρωση, χωρίς να περιορίζονται τα υποχρεωτικά δικαιώματά του.

Άρθρο 14 – Επιβεβαίωση και αρχειοθέτηση της παραγγελίας

Μετά τη σύναψη της σύμβασης, Fraquane αποστέλλει επιβεβαίωση στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχεται. Αυτή η επιβεβαίωση περιλαμβάνει ή καθιστά δυνατή την εύρεση των βασικών στοιχείων της Παραγγελίας και των ισχυόντων Όρων και Προϋποθέσεων.

Ο Πελάτης οφείλει να ελέγξει τους φακέλους ανεπιθύμητης αλληλογραφίας και να Fraquane ενημερώσει άμεσα εάν δεν λάβει καμία επιβεβαίωση.

Fraquane διατηρεί τις συμβάσεις και τα έγγραφα που σχετίζονται με την Παραγγελία για τις περιόδους που είναι νομικά απαραίτητες. Ο Πελάτης μπορεί να έχει πρόσβαση σε ορισμένες πληροφορίες από τον λογαριασμό του ή να ζητήσει πρόσβαση σε αυτές όταν το προβλέπει ο νόμος.

Άρθρο 15 — Άρνηση, έλεγχος και ακύρωση διαταγής

Fraquane μπορεί να αναστείλει ή να αρνηθεί μια Εντολή για νόμιμο λόγο, όπως:

• Άρνηση ή μη εξουσιοδοτημένη πληρωμή.
• αντικειμενική υπόνοια απάτης ή κλοπής ταυτότητας·
• ασυνεπείς ή ανεπαρκείς πληροφορίες·
• μη φυσιολογική ποσότητα που εύλογα υποδηλώνει μη εξουσιοδοτημένη μεταπώληση·
• προηγούμενο περιστατικό πληρωμής που δεν έχει τακτοποιηθεί·
• Το προϊόν δεν είναι διαθέσιμο.
• νομική υποχρέωση, οικονομική κύρωση ή εδαφικός περιορισμός·
• Προφανές σφάλμα στην τιμή ή την περιγραφή.

Το μέτρο πρέπει να είναι αναλογικό. Όταν η εντολή ακυρωθεί και δεν οφείλεται νομίμως κανένα ποσό, η ληφθείσα πληρωμή επιστρέφεται.

Άρθρο 16 — Πρόδηλη πλάνη

Fraquane προσπαθεί να παρουσιάσει ακριβείς πληροφορίες και τιμές. Ωστόσο, ενδέχεται να προκύψουν τυπογραφικά, τεχνικά ή λάθη συγχρονισμού.

Όταν μια τιμή είναι προδήλως γελοία σε σχέση με τη συνήθη αξία του Προϊόντος και ένας λογικός Πελάτης δεν θα μπορούσε να αγνοεί το σφάλμα, Fraquane μπορεί να επικοινωνήσει με τον Πελάτη για να προσφερθεί να επιβεβαιώσει την Παραγγελία στη σωστή τιμή ή να την ακυρώσει με πλήρη επιστροφή χρημάτων.

Ένα μη πρόδηλο σφάλμα δεν Fraquane επιτρέπει να τροποποιήσετε μονομερώς μια σύμβαση που έχει συναφθεί έγκυρα εις βάρος του Καταναλωτή.

Άρθρο 17 – Μέσα πληρωμής

Οι πραγματικά διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής εμφανίζονται κατά τη στιγμή της παραγγελίας. Αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν, ενδεικτικά, πιστωτικές κάρτες, ηλεκτρονικά πορτοφόλια, Shop Pay, τραπεζικά εμβάσματα ή τοπικές λύσεις πληρωμής, ανάλογα με τη χώρα και την καταλληλότητα.

Fraquane δεν εγγυάται τη μόνιμη διαθεσιμότητα κάθε τρόπου πληρωμής. Ο Πελάτης επιλέγει μεταξύ των επιλογών που προσφέρονται στη διαδικασία αγοράς του.

Ο Πελάτης εγγυάται ότι είναι εξουσιοδοτημένος να χρησιμοποιεί την επιλεγμένη μέθοδο πληρωμής. Η εντολή πληρωμής μπορεί να υπόκειται σε ισχυρό έλεγχο ταυτότητας ή ελέγχους από τον αντίστοιχο πάροχο υπηρεσιών.

Άρθρο 18 — Τμηματική ή ετεροχρονισμένη πληρωμή

Όταν προσφέρεται χωριστή, αναβαλλόμενη ή χρηματοδοτούμενη πληρωμή, παρέχεται από τον συνεργάτη που προσδιορίζεται κατά τη στιγμή της Παραγγελίας και εξακολουθεί να υπόκειται στους όρους, τους ελέγχους επιλεξιμότητας, τα όρια, τις προθεσμίες και τυχόν χρεώσεις.

Η άρνηση χρηματοδότησης από τον συνεργάτη δεν Fraquane υποχρεώνει να αποδεχτείτε την παραγγελία χωρίς πληρωμή. Ο Πελάτης μπορεί να επιλέξει άλλη διαθέσιμη μέθοδο.

Οι όροι του Συνεργάτη δεν μειώνουν τα δικαιώματα που μπορεί να ασκήσει ο Πελάτης έναντι του Fraquane ως Πωλητή σχετικά με την παράδοση, τη συμμόρφωση ή τις νομικές εγγυήσεις.

Άρθρο 19 — Εγγύηση πληρωμής

Οι πληρωμές διεκπεραιώνονται μέσω εξειδικευμένων παρόχων υπηρεσιών. Fraquane εφαρμόζει εύλογα μέτρα υπό τον έλεγχό της για τη διασφάλιση της διαδικασίας παραγγελίας.

Fraquane μπορεί να χρησιμοποιήσει μηχανισμούς πρόληψης απάτης και να ζητήσει αναλογική επαλήθευση πριν από την αποστολή. Ο Πελάτης δεν πρέπει ποτέ να μεταδίδει τον κωδικό πρόσβασης, τον κωδικό ελέγχου ταυτότητας ή τον πλήρη κωδικό ασφαλείας της κάρτας του μέσω email.

Σε περίπτωση μη εξουσιοδοτημένης χρήσης μιας μεθόδου πληρωμής, ο Πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει αμέσως με τον πάροχο πληρωμών του και να Fraquane.

Άρθρο 20 — Τιμολόγηση

Ένα τιμολόγιο ή απόδειξη μπορεί να παρέχεται σε ηλεκτρονική μορφή, ιδίως στον λογαριασμό Πελάτη ή μέσω e-mail. Ο Πελάτης αποδέχεται αυτήν τη μορφή όταν επιτρέπεται από το νόμο.

Το τιμολόγιο περιέχει τις πληροφορίες που παρέχονται κατά τη στιγμή της Παραγγελίας. Ο Επαγγελματίας Πελάτης είναι υπεύθυνος για τη διαβίβαση του ονόματος, της διεύθυνσης χρέωσης, του ΑΦΜ και άλλων απαραίτητων πληροφοριών πριν από την έκδοσή του.

Η διόρθωση ουσιώδους σφάλματος μπορεί να ζητηθεί από support@ps.fr, με την επιφύλαξη των εφαρμοστέων φορολογικών και λογιστικών κανόνων.

Ενότητα 21 — Ζώνες παράδοσης και περιορισμοί

Οι χώρες, οι περιοχές και οι διευθύνσεις που εξυπηρετούνται αναφέρονται στη διαδικασία παραγγελίας. Η δυνατότητα επίσκεψης σε έναν ιστότοπο ή εμφάνισης νομίσματος δεν εγγυάται ότι η παράδοση θα είναι διαθέσιμη σε οποιονδήποτε προορισμό.

Ορισμένοι περιορισμοί μπορεί να περιλαμβάνουν ταχυδρομικές θυρίδες, απομονωμένες περιοχές, ογκώδη προϊόντα, μπαταρίες, ελεγχόμενα υλικά, οικονομικές κυρώσεις ή τελωνειακούς κανόνες.

Η Fraquane ενημερώνει τον Πελάτη πριν από την επικύρωση όταν υπάρχει γνωστός περιορισμός. Εάν ανακαλυφθεί αδυναμία μετά την Παραγγελία, η Fraquane προτείνει μια λογική λύση ή επιστρέφει το αντίστοιχο Προϊόν.

Άρθρο 22 — Προθεσμίες παράδοσης

Η προθεσμία ή η εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης αναφέρεται πριν από την επικύρωση της Παραγγελίας όταν μπορεί να καθοριστεί. Μπορεί να διαφοροποιηθεί ανά Προϊόν, απόθεμα, αποθήκη, μεταφορέα και προορισμό.

Ελλείψει ένδειξης ή συμφωνίας για άλλη ημερομηνία, η Fraquane παραδίδει το Αγαθό χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο τριάντα ημέρες μετά τη σύναψη της σύμβασης.

Μια εκτίμηση δεν στερεί από τον Καταναλωτή τα νόμιμα δικαιώματά του σε περίπτωση καθυστέρησης. Η Fraquane ενημερώνει τον Πελάτη για γνωστή καθυστέρηση και του κοινοποιεί, όταν είναι δυνατόν, μια νέα εκτίμηση.

Άρθρο 23 — Τμηματικές αποστολές και συνεργάτες logistics

Μια Παραγγελία που περιέχει πολλά Προϊόντα μπορεί να αποσταλεί σε πολλά δέματα από διαφορετικές αποθήκες ή προμηθευτές. Ο Πελάτης μπορεί τότε να λάβει πολλαπλές επιβεβαιώσεις, αριθμούς παρακολούθησης και παραδόσεις.

Μια τμηματική αποστολή δεν επιφέρει επιπλέον χρεώσεις που δεν έχουν ανακοινωθεί στον Πελάτη κατά την Παραγγελία.

Η Fraquane μπορεί να αναθέσει την προετοιμασία, την αποστολή ή την παράδοση σε παρόχους υπηρεσιών. Αυτή η οργάνωση δεν απαλλάσσει την Fraquane από τις νομικές υποχρεώσεις της ως Πωλητής απέναντι στον Καταναλωτή.

Άρθρο 24 — Παρακολούθηση παράδοσης

Όταν η παρακολούθηση είναι διαθέσιμη, ο Πελάτης λαμβάνει έναν σύνδεσμο ή έναν αριθμό παρακολούθησης. Οι πληροφορίες που εμφανίζονται προέρχονται από τον μεταφορέα και μπορεί να υπόκεινται σε καθυστέρηση ενημέρωσης.

Ο Πελάτης καλείται να παρακολουθεί τις ειδοποιήσεις, να διευκολύνει την πρόσβαση του μεταφορέα και να παραλαμβάνει το δέμα εντός της αναφερόμενης προθεσμίας όταν κατατίθεται σε σημείο παραλαβής.

Η παρακολούθηση από μόνη της δεν συνιστά αδιαμφισβήτητο απόδειξη παράδοσης στον Πελάτη. Σε περίπτωση διαφωνίας, η Fraquane και ο μεταφορέας εξετάζουν τα διαθέσιμα στοιχεία.

Άρθρο 25 — Μεταβίβαση κινδύνων και διατήρηση ιδιοκτησίας

Για έναν Καταναλωτή, ο κίνδυνος απώλειας ή ζημίας μεταβιβάζεται όταν λάβει φυσικά κατοχή του Αγαθού, προσωπικά ή μέσω τρίτου που έχει ορίσει, εκτός από τον μεταφορέα που προτείνεται από την Fraquane.

Εάν ο Καταναλωτής επιλέξει μεταφορέα διαφορετικό από αυτόν που προτείνεται από την Fraquane, ο κίνδυνος μεταβιβάζεται κατά την παράδοση του Αγαθού σε αυτόν τον μεταφορέα, σύμφωνα με τον νόμο.

Η Fraquane διατηρεί την ιδιοκτησία των Αγαθών έως την πλήρη εξόφληση της τιμής, χωρίς να επηρεάζει τη νόμιμη μεταβίβαση των κινδύνων στον Καταναλωτή.

Άρθρο 26 — Παραλαβή και έλεγχος

Ο Πελάτης καλείται να ελέγξει την εμφανή κατάσταση της συσκευασίας και των Προϊόντων κατά την παραλαβή. Σε περίπτωση ζημιάς, έλλειψης προϊόντος ή λάθους, πρέπει να επικοινωνήσει μαζί Fraquane γρήγορα και, εάν είναι δυνατόν, να κρατήσει τη συσκευασία, να τραβήξει φωτογραφίες και να κάνει τις απαραίτητες κρατήσεις στον μεταφορέα.

Η απουσία άμεσης κράτησης δεν στερεί από τον Καταναλωτή τις νομικές εγγυήσεις ή το δικαίωμα να αποδείξει τη ζημία ή το ελάττωμα με άλλα μέσα.

Ο Πελάτης δεν πρέπει να επιστρέψει ένα Προϊόν χωρίς να ακολουθήσει τις οδηγίες που παρέχονται από Fraquane, εκτός εάν ο νόμος επιτρέπει στον Πελάτη να πράξει διαφορετικά.

Άρθρο 27 — Εκπρόθεσμη παράδοση

Σε περίπτωση καθυστέρησης, ο Καταναλωτής μπορεί να ειδοποιήσει Fraquane να πραγματοποιήσει την παράδοση εντός εύλογου χρονικού διαστήματος. Εάν Fraquane δεν εκτελεστεί εντός αυτής της περιόδου, ο Καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση υπό τις νόμιμες προϋποθέσεις.

Ο Καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει αμέσως τη σύμβαση όταν Fraquane αρνηθεί να παραδώσει ή όταν η συμφωνηθείσα ημερομηνία ήταν ουσιώδης όρος της σύμβασης και αυτή η προϋπόθεση προέκυψε από περιστάσεις ή από ρητό αίτημα που έγινε αποδεκτό πριν από την Παραγγελία.

Μετά την επίλυση, Fraquane θα επιστρέψει τα ποσά που καταβλήθηκαν για το εν λόγω Προϊόν εντός της νόμιμης προθεσμίας.

Ενότητα 28 — Χαμένο, Απορριφθέν ή Αζήτητο Πακέτο

Όταν η παρακολούθηση φαίνεται μη φυσιολογική ή το δέμα δεν παραληφθεί, ο Πελάτης επικοινωνεί μαζί support@ps.fr. Fraquane ανοίγει, εάν είναι απαραίτητο, έρευνα με τον μεταφορέα και παρέχει τη δέουσα λύση σύμφωνα με το νόμο και τις περιστάσεις.

Ο Πελάτης δεν φέρει τον κίνδυνο ζημίας που επήλθε πριν από τη νόμιμη μεταβίβαση του κινδύνου.

Όταν ένα δέμα επιστρέφεται επειδή ο Πελάτης έχει δώσει λανθασμένη διεύθυνση, το αρνήθηκε χωρίς νόμιμο λόγο ή δεν το έχει παραλάβει, Fraquane επικοινωνεί με τον Πελάτη. Μπορεί να ζητηθεί το εύλογο κόστος μιας νέας αποστολής, χωρίς να εμποδίζεται η έγκυρη άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης ή η εφαρμογή νομικών εγγυήσεων.

Άρθρο 29 – Δικαίωμα υπαναχώρησης

Κατ' αρχήν, ο Καταναλωτής έχει προθεσμία δεκατεσσάρων ημερών για να υπαναχωρήσει χωρίς να χρειάζεται να αιτιολογήσει την απόφασή του.

Για ένα Προϊόν, η περίοδος αρχίζει από την ημέρα κατά την οποία ο Καταναλωτής ή ένα τρίτο μέρος που ορίζεται από αυτόν εκτός από τον μεταφορέα, αποκτά τη φυσική κατοχή των Αγαθών. Για μια Παραγγελία που παραδίδεται σε πολλές παρτίδες ή τεμάχια, η περίοδος αρχίζει από την παραλαβή της τελευταίας παρτίδας ή μέρους όταν πληρούνται οι νόμιμες προϋποθέσεις.

Για υπηρεσία ή ψηφιακό περιεχόμενο που δεν παρέχεται σε υλικό μέσο, η περίοδος αρχίζει από τη σύναψη της σύμβασης, με την επιφύλαξη νομικών εξαιρέσεων.

Όταν η προθεσμία λήγει Σάββατο, Κυριακή, αργία ή μη εργάσιμη ημέρα, παρατείνεται έως την πρώτη επόμενη εργάσιμη ημέρα υπό τους όρους που ορίζει ο νόμος.

Άρθρο 30 – Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Ειδικότερα, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν μπορεί να ασκηθεί, όταν συντρέχουν οι νόμιμες προϋποθέσεις, για:

• Αγαθά κατασκευασμένα σύμφωνα με τις προδιαγραφές του Καταναλωτή ή σαφώς εξατομικευμένα.
• Εμπορεύματα που ενδέχεται να αλλοιωθούν ή να λήξουν γρήγορα.
• Εμπορεύματα που αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση και δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγιεινής ή προστασίας της υγείας.
• μη σφραγισμένες εγγραφές ήχου, βίντεο ή λογισμικού·
• Ψηφιακό Περιεχόμενο που παρέχεται χωρίς φυσικό μέσο όταν η εκτέλεση έχει ξεκινήσει πριν από τη λήξη της περιόδου μετά τη ρητή συγκατάθεση του Καταναλωτή και την αναγνώριση της απώλειας του δικαιώματός του.
• υπηρεσίες που παρασχέθηκαν πλήρως πριν από τη λήξη της περιόδου μετά από ρητό αίτημα και αναγνώριση της απώλειας του δικαιώματος όταν απαιτείται από τον νόμο
• άλλες συμβάσεις που εξαιρούνται ρητά από τον Κώδικα Καταναλωτή.

Η ισχύουσα εξαίρεση αναφέρεται πριν από την Παραγγελία, όταν το απαιτεί η φύση του Προϊόντος.

Άρθρο 31 – Άσκηση της υπαναχώρησης

Για να ασκήσει το δικαίωμά του, ο Καταναλωτής πρέπει να στείλει μια σαφή δήλωση πριν από τη λήξη της προθεσμίας εκφράζοντας την επιθυμία του να υπαναχωρήσει:

• με e-mail στη διεύθυνση support@ps.fr;
• ή ταχυδρομικώς στη διεύθυνση Fraquane SAS, 171 Rue des Fontaines, 31300 Toulouse, Γαλλία,
• είτε μέσω οποιασδήποτε λειτουργίας απόσυρσης που διατίθεται στο Οικοσύστημα.

Ο Καταναλωτής μπορεί να χρησιμοποιήσει το τυποποιημένο έντυπο στο τέλος των Όρων και Προϋποθέσεων, χωρίς να είναι υποχρεωμένος να το πράξει.

Fraquane αποστέλλει αμέσως απόδειξη παραλαβής σε σταθερό μέσο όταν χρησιμοποιείται ηλεκτρονική δήλωση.

Άρθρο 32 – Επιστροφή μετά την αποχώρηση

Ο Καταναλωτής επιστρέφει τα Αγαθά χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός δεκατεσσάρων ημερών από την κοινοποίηση της απόφασής του να υπαναχωρήσει.

Πριν από οποιαδήποτε αποστολή, επικοινωνεί μαζί support@ps.fr προκειμένου να λάβει τη διεύθυνση επιστροφής που αντιστοιχεί στο Προϊόν και την αντίστοιχη αποθήκη. Καμία επιστροφή δεν πρέπει να αποστέλλεται αυτόματα στον κατασκευαστή ή σε διεύθυνση που εμφανίζεται στη συσκευασία χωρίς επιβεβαίωση Fraquane.

Εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά ή λαμβάνεται μέριμνα από Fraquane, το άμεσο κόστος της επιστροφής της υπαναχώρησης παραμένει σε βάρος του Καταναλωτή. Για ένα Αγαθό το οποίο, από τη φύση του, δεν μπορεί κανονικά να επιστραφεί ταχυδρομικώς, μια εκτίμηση του κόστους κοινοποιείται πριν από την υποβολή της Παραγγελίας, όταν απαιτείται από το νόμο.

Ο Καταναλωτής είναι υπεύθυνος για τη μείωση της αξίας που προκύπτει από χειρισμούς διαφορετικούς από αυτούς που είναι απαραίτητοι για τον προσδιορισμό της φύσης, των χαρακτηριστικών και της σωστής λειτουργίας των Αγαθών.

Άρθρο 33 — Επιστροφή χρημάτων μετά από υπαναχώρηση

Η Fraquane επιστρέφει τα ποσά που ελήφθησαν στο πλαίσιο της σχετικής σύμβασης, συμπεριλαμβανομένων των αρχικών τυπικών εξόδων αποστολής, το αργότερο δεκατέσσερις ημέρες από την ημερομηνία κατά την οποία ενημερώνεται για την υπαναχώρηση.

Η Fraquane μπορεί να αναβάλει την επιστροφή χρημάτων ενός Προϊόντος έως ότου ανακτηθεί ή έως ότου ο Καταναλωτής προσκομίσει απόδειξη αποστολής, λαμβάνοντας υπόψη την ημερομηνία του πρώτου από αυτά τα γεγονότα.

Η επιστροφή χρημάτων γίνεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής, εκτός αν υπάρχει ρητή συμφωνία του Καταναλωτή για άλλο τρόπο και υπό την προϋπόθεση ότι αυτό δεν συνεπάγεται χρεώσεις.

Τα πρόσθετα έξοδα που προκύπτουν από την επιλογή αποστολής υψηλότερου κόστους σε σχέση με την προσφερόμενη τυπική παράδοση δεν επιστρέφονται.

Άρθρο 34 — Επιστροφές εκτός υπαναχώρησης

Τα αιτήματα που αφορούν ένα Προϊόν κατεστραμμένο, λανθασμένο, ελλιπές ή μη σύμφωνο διαχωρίζονται από μια απλή επιστροφή για ευκολία και υπάγονται, μεταξύ άλλων, στις νόμιμες εγγυήσεις.

Η Fraquane παρέχει τις κατάλληλες οδηγίες και καλύπτει τα έξοδα όταν η νομοθεσία ή η ευθύνη της Fraquane το επιβάλλει.

Μπορεί να προταθεί μια πιο ευνοϊκή εμπορική πολιτική επιστροφών. Συμπληρώνει τα νόμιμα δικαιώματα χωρίς να τα αντικαθιστά ή να τα μειώνει.

Άρθρο 35 — Νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης των Προϊόντων

Ο Καταναλωτής επωφελείται από τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης που προβλέπεται από τα άρθρα L.217-3 και επόμενα του Κώδικα Καταναλωτή.

Πλαίσιο σχετικά με την νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης Ο Καταναλωτής έχει προθεσμία δύο ετών από την παράδοση του Προϊόντος για να ζητήσει την εφαρμογή της νόμιμης εγγύησης συμμόρφωσης σε περίπτωση εμφάνισης ελαττώματος. Κατά τη διάρκεια αυτής της προθεσμίας, υποχρεούται μόνο να αποδείξει την ύπαρξη του ελαττώματος και όχι την ημερομηνία εμφάνισής του, υπό την επιφύλαξη των ειδικών κανόνων που εφαρμόζονται στα μεταχειρισμένα Προϊόντα. Όταν η σύμβαση προβλέπει τη συνεχή παροχή ενός ψηφιακού περιεχομένου ή υπηρεσίας για περισσότερο από δύο χρόνια, η εγγύηση που αφορά αυτό το ψηφιακό στοιχείο ισχύει για τη διάρκεια της προβλεπόμενης παροχής. Η Fraquane παρέχει, όταν υποχρεούται, τις απαραίτητες ενημερώσεις για τη διατήρηση της συμμόρφωσης. Ο Καταναλωτής έχει το δικαίωμα επισκευής ή αντικατάστασης του Προϊόντος εντός μέγιστης προθεσμίας τριάντα ημερών από την αίτησή του, χωρίς κόστος και χωρίς σημαντική ενόχληση. Εάν το Προϊόν επισκευαστεί στο πλαίσιο της εγγύησης, η αρχική εγγύηση παρατείνεται κατά έξι μήνες. Όταν ο Καταναλωτής ζητά επισκευή αλλά ο Πωλητής επιβάλλει την αντικατάσταση σύμφωνα με τους νόμιμους όρους, η εγγύηση ανανεώνεται για δύο χρόνια από την ημερομηνία αντικατάστασης. Ο Καταναλωτής μπορεί να διατηρήσει το Προϊόν και να λάβει μείωση της τιμής, ή να επιστρέψει το Προϊόν και να επιτύχει την επίλυση της σύμβασης με επιστροφή χρημάτων, όταν η Fraquane αρνείται την συμμόρφωση, όταν αυτή πραγματοποιείται μετά από τριάντα ημέρες, όταν επιβάλλει χρεώσεις ή σημαντική ενόχληση, ή όταν το ελάττωμα παραμένει παρά την προσπάθεια συμμόρφωσης. Μείωση της τιμής ή άμεση επίλυση είναι δυνατή όταν το ελάττωμα είναι αρκετά σοβαρό. Η επίλυση δεν είναι δυνατή όταν το ελάττωμα είναι μικρό. Κάθε περίοδος ακινησίας του Προϊόντος για την επισκευή ή αντικατάστασή του αναστέλλει τη διάρκεια της εγγύησης που απομένει έως την παράδοση του επισκευασμένου Προϊόντος. Αυτά τα δικαιώματα προκύπτουν από τα άρθρα L.217-1 έως L.217-32 του Κώδικα Καταναλωτή. Ο Πωλητής που εμποδίζει κακόπιστα την εφαρμογή τους υπόκειται στις αστικές κυρώσεις που προβλέπει ο νόμος. Ο Καταναλωτής επωφελείται επίσης από την εγγύηση για κρυφά ελαττώματα που προβλέπεται στα άρθρα 1641 à 1649 του Αστικού Κώδικα για δύο χρόνια από την ανακάλυψη του ελαττώματος. Μπορεί να διατηρήσει το Προϊόν με μείωση της τιμής ή να το επιστρέψει για πλήρη επιστροφή χρημάτων, σύμφωνα με τους νόμιμους όρους.

Η Fraquane παραδίδει ένα Προϊόν σύμφωνο με τη σύμβαση και ευθύνεται για τα ελαττώματα συμμόρφωσης που εμφανίζονται εντός της νόμιμης προθεσμίας από την παράδοση, συμπεριλαμβανομένων αυτών που προκύπτουν από τη συσκευασία, τις οδηγίες συναρμολόγησης ή την εγκατάσταση όταν αυτή εμπίπτει στη σύμβαση.

Ο Καταναλωτής έχει προθεσμία δύο ετών από την ημερομηνία παράδοσης για να ενεργήσει. Για ένα νέο Προϊόν, τα ελαττώματα που εμφανίζονται κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου τεκμαίρεται ότι υπάρχουν κατά τη στιγμή της παράδοσης, εκτός εάν αποδειχθεί το αντίθετο ή ασυμβίβαστα με τη φύση του Αγαθού ή του ελαττώματος. Για ένα Μεταχειρισμένο Αντικείμενο, η διάρκεια του ισχύοντος νομικού τεκμηρίου είναι αυτή που προβλέπεται από το νόμο.

Ο Καταναλωτής μπορεί να ζητήσει επισκευή ή αντικατάσταση, υπό τους όρους κόστους και αναλογικότητας που προβλέπονται από το νόμο. Η συμμόρφωση πραγματοποιείται δωρεάν, χωρίς μεγάλη ταλαιπωρία και εντός προθεσμίας που δεν μπορεί να υπερβαίνει τις τριάντα ημέρες από την υποβολή του αιτήματος.

Στις περιπτώσεις που προβλέπει ο νόμος, ο Καταναλωτής μπορεί να επιτύχει μείωση του τιμήματος ή καταγγελία της σύμβασης. Οποιαδήποτε περίοδος ακινητοποίησης ή οποιαδήποτε αντικατάσταση θα έχει νομικές συνέπειες στη διάρκεια της εγγύησης.

Άρθρο 36 — Εμπορεύματα με ψηφιακά στοιχεία

Για ένα Ακίνητο με ψηφιακά στοιχεία, Fraquane παρέχει ενημερώσεις, συμπεριλαμβανομένων ενημερώσεων ασφαλείας, που είναι απαραίτητες για τη διατήρηση της συμμόρφωσης κατά τη διάρκεια της νομικά ισχύουσας περιόδου, όπου αυτή η υποχρέωση είναι Fraquane ή της σύμβασης.

Ο Πελάτης οφείλει να εγκαταστήσει τις ενημερώσεις εντός εύλογου χρονικού διαστήματος από την ενημέρωσή του. Fraquane δεν ευθύνεται για το ελάττωμα που προκύπτει αποκλειστικά από την έλλειψη εγκατάστασης όταν ο Πελάτης έχει ενημερωθεί προσηκόντως για την ενημέρωση, τις συνέπειες της μη εγκατάστασής της και η αποτυχία δεν οφείλεται σε ελλιπείς οδηγίες.

Οι όροι για τη διάρκεια της συνεχούς προμήθειας ενός ψηφιακού στοιχείου καθορίζονται πριν από την Παραγγελία, όπου ισχύουν.

Άρθρο 37 – Ψηφιακό περιεχόμενο και υπηρεσίες

Το Ψηφιακό Περιεχόμενο και οι Υπηρεσίες υπόκεινται στις νομικές διατάξεις που αφορούν την ψηφιακή συμμόρφωση.

Fraquane παρέχει το Περιεχόμενο ή την Ψηφιακή Υπηρεσία χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση μετά τη σύναψη της σύμβασης, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά σε ημερομηνία ή περίοδο.

Ο Καταναλωτής δικαιούται ένδικα μέσα σε περίπτωση έλλειψης προμήθειας ή συμμόρφωσης, ιδίως συμμόρφωσης, μείωσης της τιμής ή καταγγελίας της σύμβασης υπό τους όρους που προβλέπει ο νόμος.

Οι τεχνικές απαιτήσεις, η συμβατότητα, η λειτουργικότητα, η διαλειτουργικότητα, η διάρκεια, οι ενημερώσεις και τυχόν περιορισμοί αναφέρονται πριν από την υποβολή της παραγγελίας, κατά περίπτωση.

Άρθρο 38 — Εγγύηση για λανθάνοντα ελαττώματα

Ο Πελάτης επωφελείται επίσης από την εγγύηση έναντι κρυφών ελαττωμάτων που προβλέπεται στα άρθρα 1641 à 1649 του Αστικού Κώδικα.

Αυτή η εγγύηση ισχύει όταν το κρυφό ελάττωμα υπήρχε κατά τη στιγμή της πώλησης και καθιστά το Προϊόν ακατάλληλο για τη χρήση για την οποία προορίζεται ή μειώνει αυτή τη χρήση σε τέτοιο βαθμό που ο Πελάτης δεν θα το είχε αποκτήσει ή θα έδινε χαμηλότερη τιμή, αν το γνώριζε.

Ο Πελάτης μπορεί να επιλέξει μεταξύ της επιστροφής των Αγαθών έναντι επιστροφής του τιμήματος ή της διατήρησης των Αγαθών έναντι επιστροφής μέρους του τιμήματος, υπό τις νόμιμες προϋποθέσεις. Η αγωγή πρέπει να ασκηθεί εντός των προθεσμιών που ορίζει ο νόμος.

Ενότητα 39 — Εμπορικές εγγυήσεις και εγγυήσεις κατασκευαστή

Μπορεί να προσφέρεται εμπορική εγγύηση ή εγγύηση κατασκευαστή για ορισμένα Προϊόντα. Η ύπαρξη, η τιμή, η διάρκεια, το εδαφικό πεδίο εφαρμογής, η εγγύηση και οι όροι της κοινοποιούνται στη συνέχεια σε ένα σταθερό Μέσο.

Η εμπορική εγγύηση είναι επιπλέον των νόμιμων εγγυήσεων χωρίς να τις αντικαθιστά ή να τις περιορίζει.

Όταν ένας κατασκευαστής επεξεργάζεται απευθείας ένα αίτημα, Fraquane παραμένει ο νόμιμος συνομιλητής του Καταναλωτή για την εγγύηση συμμόρφωσης που οφείλει ο Πωλητής.

Ενότητα 40 — Προαιρετικές υπηρεσίες προστασίας

Μια προαιρετική υπηρεσία προστασίας αποστολής, ασφάλισης ή πρόσθετης εγγύησης μπορεί να προσφέρεται από έναν αναγνωρισμένο συνεργάτη, ιδίως στο καλάθι αγορών ή στο ταμείο.

Πριν από την εγγραφή, ο Πελάτης λαμβάνει πληροφορίες σχετικά με τον προμηθευτή, την τιμή, τους κινδύνους που καλύπτονται, τις εξαιρέσεις, τη διάρκεια, τη διαδικασία υποβολής αίτησης και τους ισχύοντες όρους καταγγελίας ή υπαναχώρησης.

Αυτή η υπηρεσία αποτελεί, κατά περίπτωση, ξεχωριστή σύμβαση με τον συνεργάτη. Δεν μειώνει Fraquane υποχρεώσεις που σχετίζονται με την παράδοση, τη μεταφορά κινδύνου, τη συμμόρφωση και τις νομικές εγγυήσεις.

Άρθρο 41 — Εξυπηρέτηση πελατών και παράπονα

Για οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή παράπονα σχετικά με μια Παραγγελία, ο Πελάτης θα πρέπει να επικοινωνεί με: support@ps.fr.

Προκειμένου να διευκολυνθεί η επεξεργασία, αναφέρει τον αριθμό παραγγελίας του, τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιήθηκε, το σχετικό Προϊόν και περιγράφει επακριβώς το αίτημά του. Φωτογραφίες ή έγγραφα μπορούν να ζητηθούν όταν είναι απαραίτητα και αναλογικά.

Fraquane προσπαθεί να απαντήσει εντός εύλογου χρονικού διαστήματος. Μια καταγγελία διακόπτει μια νόμιμη προθεσμία μόνο στις περιπτώσεις που προβλέπει ο νόμος.

Άρθρο 42 — Ευθύνη

Fraquane είναι υπεύθυνη για την ορθή εκτέλεση των υποχρεώσεων που απορρέουν από τη σύμβαση υπό τους όρους που προβλέπει ο νόμος.

Fraquane δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη για οποιαδήποτε ζημία που προκύπτει αποκλειστικά από υπαιτιότητα του Πελάτη, απρόβλεπτη και ανυπέρβλητη πράξη τρίτου στη σύμβαση ή γεγονός ανωτέρας βίας, με την επιφύλαξη των ισχυόντων νομικών καθεστώτων.

Καμία διάταξη δεν περιορίζει ή αποκλείει ευθύνη η οποία δεν μπορεί νομικά να αποκλειστεί, ιδίως τα δικαιώματα του Καταναλωτή όσον αφορά την παράδοση, τη συμμόρφωση, την ασφάλεια, τα προσωπικά δεδομένα, την βαριά ή δόλια υπαιτιότητα και την σωματική βλάβη.

Για έναν Επαγγελματία Πελάτη, εφαρμόζονται οι ειδικοί περιορισμοί που προβλέπονται στο άρθρο σχετικά με τις επαγγελματικές πωλήσεις στο μέτρο που επιτρέπεται από τον νόμο.

Άρθρο 43 — Ανώτερη Βία

Θεωρείται περίπτωση ανωτέρας βίας ένα γεγονός που ξεφεύγει από τον έλεγχο του οφειλέτη, το οποίο δεν μπορούσε να προβλεφθεί λογικά κατά τη σύναψη της σύμβασης και των οποίων οι επιπτώσεις δεν μπορούν να αποφευχθούν με κατάλληλα μέτρα, εμποδίζοντας την εκτέλεση της υποχρέωσης.

Το θιγόμενο μέρος ενημερώνει το άλλο μέλος το συντομότερο δυνατόν. Οι εμποδισμένες υποχρεώσεις αναστέλλονται για τη διάρκεια του γεγονότος όταν η παρεμπόδιση είναι προσωρινή. Εάν η καθυστέρηση δικαιολογεί την λύση ή εάν η παρεμπόδιση είναι μόνιμη, η σύμβαση μπορεί να λυθεί σύμφωνα με τους νομικούς όρους.

Τα ποσά που οφείλονται για μια παρεχόμενη υπηρεσία που δεν θα εκτελεστεί επιστρέφονται σύμφωνα με τον νόμο.

Άρθρο 44 — Προσωπικά Δεδομένα

Τα δεδομένα που απαιτούνται για την Παραγγελία, την πληρωμή, την παράδοση, την πρόληψη της απάτης, την εξυπηρέτηση μετά την πώληση και τις νομικές υποχρεώσεις επεξεργάζονται σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου της Fraquane.

Οι πάροχοι πληρωμών, οι μεταφορείς, οι προμηθευτές, οι συνεργάτες logistics και οι υπηρεσίες προστασίας μπορούν να λαμβάνουν μόνο τα δεδομένα που είναι απαραίτητα για τα καθήκοντά τους, ανάλογα με τον ρόλο τους και τις εφαρμοστέες εγγυήσεις.

Ο Πελάτης διαθέτει τα δικαιώματα που προβλέπονται από τη νομοθεσία σχετικά με τα προσωπικά δεδομένα. Οι λεπτομέρειες άσκησης και οι χρόνοι διατήρησης αναφέρονται στην Πολιτική Απορρήτου.

Άρθρο 45 — Απόδειξη και ηλεκτρονικές επικοινωνίες

Οι επιβεβαιώσεις, ειδοποιήσεις, τιμολόγια, τεχνικά αρχεία και καταγραφές που διατηρούνται υπό λογικές συνθήκες ασφάλειας μπορούν να αποτελούν αποδεικτικά στοιχεία, χωρίς να στερούν από τον Πελάτη το δικαίωμα να αμφισβητήσει την αξιοπιστία ή το εύρος τους.

Ο Πελάτης αποδέχεται να λαμβάνει τις συμβατικές πληροφορίες σε ηλεκτρονική μορφή όταν αυτό το μέσο είναι νομικά αποδεκτό. Πρέπει να διατηρεί έγκυρη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κατά την εκτέλεση της Παραγγελίας.

Οι εφαρμοστέοι Όροι και Προϋποθέσεις είναι εκείνοι που έγιναν αποδεκτοί κατά την Εκτέλεση της Παραγγελίας και μεταδόθηκαν ή έγιναν προσβάσιμοι σε Διαρκές Μέσο.

Άρθρο 46 — Πωλήσεις σε Επαγγελματίες Πελάτες

Ο επαγγελματίας Πελάτης ενημερώνει την Fraquane για την ιδιότητά του πριν από την Παραγγελία και παρέχει τις απαιτούμενες πληροφορίες τιμολόγησης.

Εκτός εάν υπάρχει άλλη γραπτή συμφωνία, η τιμή καταβάλλεται μετρητοίς κατά την Παραγγελία. Δεν παρέχεται καμία έκπτωση για πρόωρη πληρωμή. Σε περίπτωση καθυστέρησης, μπορούν να απαιτηθούν ποινικές ρήτρες υπολογιζόμενες με τον συντελεστή που προβλέπεται από τους εφαρμοστέους κανόνες μεταξύ επαγγελματιών, καθώς και η νόμιμη κατ' αποκοπή αποζημίωση σαράντα ευρώ για έξοδα είσπραξης, χωρίς να επηρεάζεται τυχόν πρόσθετη αιτιολογημένη αποζημίωση.

Στο μέτρο που επιτρέπεται από το νόμο και εκτός περιπτώσεων βαριάς, δολίως προκαλούμενης υπαιτιότητας, σωματικής βλάβης ή υποχρέωσης που δεν μπορεί να περιοριστεί, η ευθύνη της Fraquane έναντι επαγγελματία πελάτη περιορίζεται στις άμεσες, προβλέψιμες και αποδεδειγμένες ζημίες που προκύπτουν από την εν λόγω μη εκτέλεση. Οι έμμεσες ζημίες, όπως απώλεια εκμετάλλευσης, περιθωρίου, δεδομένων ή ευκαιριών δεν αποζημιώνονται όταν μια τέτοια εξαίρεση είναι έγκυρη.

Οι προστατευτικοί κανόνες που προορίζονται για τους Καταναλωτές δεν ισχύουν για τον επαγγελματία πελάτη, εκτός εάν υπάρχει ρητή αντίθετη νομική διάταξη.

Άρθρο 47 — Διαμεσολάβηση καταναλωτή

Ο Καταναλωτής πρέπει πρώτα να απευθύνει γραπτή καταγγελία στην support@ps.fr για να αναζητήσει φιλική λύση.

Εάν η απάντηση δεν τον ικανοποιεί ή σε περίπτωση απουσίας απάντησης εντός της απαιτούμενης προθεσμίας, μπορεί να προσφύγει δωρεάν στον διαμεσολαβητή καταναλωτή στον οποίο υπάγεται η Fraquane:

Η διαμεσολάβηση είναι προαιρετική για τον Καταναλωτή. Δεν τον αποστερεί από το δικαίωμα να προσφύγει σε αρμόδια δικαστήρια και αναστέλλει τις προθεσμίες μόνο υπό τους όρους που προβλέπει ο νόμος.

Άρθρο 48 — Εφαρμοστέο δίκαιο και αρμόδιες δικαιοδοσίες

Οι ΓΣΠ διέπονται από το γαλλικό δίκαιο, με την επιφύλαξη των αναγκαστικών διατάξεων που παρέχουν μεγαλύτερη προστασία και από τις οποίες επωφελείται ένας Καταναλωτής στη χώρα κατοικίας του.

Σε περίπτωση που δεν υπάρξει φιλική επίλυση, η διαφορά υπάγεται στα αρμόδια δικαστήρια σύμφωνα με τους νόμιμους κανόνες. Ο Καταναλωτής μπορεί ειδικότερα να προσφύγει στα εδαφικά αρμόδια δικαστήρια σύμφωνα με το εφαρμοστέο δίκαιο. Καμία ρήτρα δεν τον υποχρεώνει αποκλειστικά στα δικαστήρια της έδρας της Fraquane.

Για διαφορά που αφορά αποκλειστικά επαγγελματίες, η αρμοδιότητα ανήκει στα δικαστήρια της περιοχής της Τουλούζης, εκτός αν υπάρχει αντίθετος αναγκαστικός κανόνας και υπό την επιφύλαξη της εγκυρότητας αυτής της ρήτρας με βάση την ιδιότητα των μερών.

Άρθρο 49 — Γλώσσες και έκδοση αναφοράς

Οι ΓΣΠ προτείνονται στις γλώσσες που υποστηρίζονται από το Οικοσύστημα προκειμένου να διευκολύνεται η διεθνής ενημέρωση του Πελάτη.

Η έκδοση που παρουσιάζεται στη επιλεγμένη γλώσσα συνοδεύει τη διαδικασία Παραγγελίας. Σε περίπτωση διαφοράς ερμηνείας μεταξύ μεταφράσεων, η γαλλική έκδοση αποτελεί την επίσημη έκδοση αναφοράς, χωρίς να αφαιρεί από τον Καταναλωτή τα αναγκαστικά δικαιώματα ή τις απαιτήσεις πληροφόρησης που ισχύουν στη χώρα του.

Οι συγκεκριμένες πληροφορίες που εμφανίζονται κατά την Παραγγελία, ιδιαίτερα το Προϊόν, η τιμή, το νόμισμα, η παράδοση και ο τρόπος πληρωμής, υπερισχύουν όταν εξατομικεύουν τη σύμβαση.

Άρθρο 50 — Τροποποίηση και διαχωρισιμότητα

Η Fraquane μπορεί να τροποποιεί τους ΓΕΠ για μελλοντικές Παραγγελίες ώστε να λαμβάνεται υπόψη μια νομική, τεχνική, εμπορική ή οργανωτική εξέλιξη.

Μια Παραγγελία εξακολουθεί να διέπεται από την έκδοση που έγινε αποδεκτή κατά τη σύναψή της, εκτός αν η τροποποίηση επιβάλλεται από ένα κανόνα άμεσης εφαρμογής ή από ρητή συμφωνία των μερών.

Εάν μια ρήτρα κηρυχθεί άκυρη ή μη εφαρμόσιμη, οι υπόλοιπες διατάξεις παραμένουν σε ισχύ στο μέτρο που επιτρέπει ο νόμος. Το γεγονός ότι δεν ασκείται αμέσως ένα δικαίωμα δεν συνιστά παραίτηση.

Άρθρο 51 — Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με τους ΓΕΠ, μια Παραγγελία, μια παράδοση, επιστροφή ή εγγύηση:

Fraquane SAS 171 Rue des Fontaines 31300 Toulouse, Γαλλία support@ps.fr

Παράρτημα — Τυποποιημένη φόρμα υπαναχώρησης

Να συμπληρώνεται και να αποστέλλεται μόνο εάν επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση.

Προς:
Fraquane SAS 171 Rue des Fontaines 31300 Toulouse, Γαλλία E-mail: support@ps.fr

Με το παρόν σας κοινοποιώ την υπαναχώρησή μου από τη σύμβαση που αφορά την πώληση του Αγαθού ή την παροχή της υπηρεσίας που περιγράφεται παρακάτω:

• Προϊόν ή υπηρεσία:
• Αριθμός Παραγγελίας:
• Ημερομηνία Παραγγελίας:
• Ημερομηνία Παραλαβής:
• Όνομα Καταναλωτή:
• Διεύθυνση Καταναλωτή:
• Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιήθηκε για την Παραγγελία:
• Ημερομηνία:
• Υπογραφή Καταναλωτή, μόνο σε περίπτωση αποστολής της φόρμας σε χαρτί: